Analista de Customer Success

BM VAGAS; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de sucesso do cliente no Brasil busca um profissional assistente de customer success para integrar seu time interno atuando em Home Office. O candidato ideal deve ter ensino superior completo ou em curso e experiência em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem suporte a franqueados, onboarding, e elaboração de relatórios sobre métricas de sucesso. A vaga oferece regime de contratação como prestador de serviços em período integral.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Familiaridade com métricas de Customer Success (ex: NPS, CSAT).
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte aos franqueados via telefone, e-mail e chat.
• Onboarding de novos franqueados, apresentando a plataforma e seus recursos.
• Acompanhamento da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
• Elaboração de relatórios de desempenho e análise de métricas de sucesso do cliente.
• Colaboração com as áreas de vendas, marketing e produto.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Solução de problemas

Organização

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Pacote Office

Formação académica

Ensino superior completo ou em curso

Ferramentas

Salesforce

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Overview

BM VAGAS Brasil 2500,0 - 30000,0 NOVA REMOTO. Candidatar-se: A BM VAGAS busca profissional assistente de customer success para compor o seu time interno, trabalho Home Office.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte aos franqueados via telefone, e-mail e chat.
• Onboarding de novos franqueados, apresentando a plataforma e seus recursos.
• Acompanhamento da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
• Elaboração de relatórios de desempenho e análise de métricas de sucesso do cliente.
• Colaboração com as áreas de vendas, marketing e produto para garantir a satisfação do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em curso.
• Experiência em atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Hubspot).
• Familiaridade com métricas de Customer Success (ex: NPS, CSAT).
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial.

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de solucionar problemas e tomar decisões.
• Organização e proatividade.
• Empatia e habilidades de relacionamento interpessoal.
• Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

Condições da vaga

• Regime de Contratação: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

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