Analista de Customer Service Pleno - (Relacionamento com o Cliente)

MCassab Nutrição e Saúde Animal; Jarinu; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de nutrição animal em Jarinu está em busca de um profissional para atuar como principal ponto de contato com clientes Key Accounts. O candidato será responsável por gerenciar o relacionamento, oferecendo suporte comercial e operacional. É fundamental ter formação superior em Administração ou áreas relacionadas, experiência em Customer Service e habilidades em Excel. Benefícios incluem assistência médica, vale transporte e remuneração variável.

Serviços

Salário fixo

Remuneração variável

Assistência médica e odontológica

Refeitório interno

Vale alimentação

Vale transporte ou Fretado

Seguro de vida

Convênio com farmácia

Universidade MCassab

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Customer Service, Atendimento a Clientes ou Suporte Comercial.
• Vivência no atendimento a clientes Key Account (KA).
• Conhecimento em sistema TOTVS.
• Excel intermediário/avançado.

Responsabilidades

• Gerenciar a comunicação e o acompanhamento de pedidos desde a cotação até a entrega final.
• Atuar como interface direta entre clientes e equipe comercial.
• Monitorar ocorrências, devoluções e solicitações de clientes.
• Coordenar o processo de pedidos de exportação.
• Apoiar treinamentos de filiais e novos representantes.

Conhecimentos

Excel intermediário/avançado

Conhecimento em sistema TOTVS

Experiência em Customer Service

Atendimento a Clientes

Atendimento a clientes Key Account

Formação académica

Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes-chave (Key Accounts) da divisão de Nutrição e Saúde Animal, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e de alta qualidade. Responsável por gerenciar o relacionamento e dar suporte comercial e operacional, assegurando que os pedidos e demandas dos clientes sejam atendidos de forma assertiva, dentro dos prazos e padrões estabelecidos.

Main responsibilities

No time de Customer, você irá:

• Atuar como interface direta entre clientes estratégicos (Key Accounts), equipe comercial e áreas internas da empresa.
• Gerenciar a comunicação e o acompanhamento de pedidos desde a cotação até a entrega final.
• Monitorar ocorrências, devoluções e solicitações de clientes, garantindo tratativas rápidas e eficazes.
• Suportar filiais e representantes nas rotinas de atendimento, faturamento e pós-venda.
• Coordenar e acompanhar o processo de pedidos de exportação, desde o Mpricing até a saída efetiva da mercadoria.
• Apoiar o processo de industrialização e demandas específicas dos clientes
• Garantir alinhamento com Supply Chain e S&OP.
• Contribuir com o desenvolvimento de materiais de apoio, FAQs e base de conhecimento interna.
• Apoiar treinamentos de filiais e novos representantes em processos e boas práticas de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes e propor soluções inovadoras.

Requirements and skills

Para fazer acontecer, você precisa:

• Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Customer Service, Atendimento a Clientes ou Suporte Comercial.
• Vivência no atendimento a clientes Key Account (KA).
• Conhecimento em sistema TOTVS
• Excel intermediário/avançado

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Power BI

Additional information

• Salário fixo;
• Remuneração variável;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Fretado compartilhado atendendo as cidades: Jarinu, Atibaia, Bragança Paulista, Itatiba, Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista, Nazaré Paulista, Bom Jesus dos Perdões e Campinas;
• Seguro de vida;
• Total Pass.
• Convênio com farmácia;
• Universidade MCassab (conforme política interna).