Analista De Customer Service Pleno (Pcd)

Coca Cola Femsa; São Paulo; On-site; BRL 72,000 - 96,000; Full time

Job summary

A Coca Cola Femsa, em Jurubatuba, São Paulo, está buscando um Analista Customer Service Pleno para atuar no atendimento comercial e na melhoria de indicadores de serviço. O profissional irá analisar dados, mapear gargalos, desenvolver dashboards executivos e apoiar a tomada de decisão com informações gerenciais.

É necessário formação superior, experiência em atendimento ao cliente ou áreas correlatas, e conhecimentos avançados em Office, Power BI, SAP e BW.

Qualifications

• Formação: Ensino superior completo.
• Experiência desejável: atuação em Customer Service, Supply, Atendimento ao Cliente ou áreas similares, com habilidades analíticas e vontade de aprender.
• Conhecimentos técnicos: Pacote Office avançado (Word, PowerPoint e Excel), BI, SAP e BW

Responsibilities

• Realizar análises críticas de desempenho, identificar oportunidades e propor planos de ação que contribuam para a evolução dos indicadores operacionais e do nível de serviço.
• Monitorar e analisar oportunidades relacionadas ao indicador OFF, orientando as equipes quanto às melhores práticas.
• Identificar gargalos operacionais, mapear fluxos de trabalho e desenvolver soluções que promovam simplificação, padronização e automação.
• Desenvolver, estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), dashboards executivos e análises gerenciais, transformando dados em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão e a definição de prioridades.
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns internos e reuniões com clientes, garantindo clareza na comunicação dos resultados, riscos, oportunidades e planos de ação.

Skills

Analytical thinking

Customer service

Learning agility

Education

Ensino superior completo

Tools

SAP

BW

Power BI

Microsoft Excel

Microsoft Office

Job description

Descrição:

Estamos buscando candidatos para a posição de Analista Customer Service Pleno.

Local de atuação: Jurubatuba – São Paulo/SP.

Responsabilidades da posição

• Realizar análises críticas de desempenho, identificar oportunidades e propor planos de ação que contribuam para a evolução dos indicadores operacionais e do nível de serviço.
• Monitorar e analisar oportunidades relacionadas ao indicador OFF, orientando as equipes quanto às melhores práticas, identificando causas-raiz e acompanhando a efetividade das ações implementadas.
• Identificar gargalos operacionais, mapear fluxos de trabalho e desenvolver soluções que promovam simplificação, padronização e automação.
• Desenvolver, estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), dashboards executivos e análises gerenciais, transformando dados em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão e a definição de prioridades.
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns internos e reuniões com clientes, garantindo clareza na comunicação dos resultados, riscos, oportunidades e planos de ação.
• Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, representando Customer Service, conduzindo discussões técnicas e contribuindo para o fortalecimento do relacionamento e da confiança entre as partes.
• Conduzir análises de causa-raiz e implementar ações corretivas e preventivas para reduzir impactos operacionais, melhorar a performance e aumentar a satisfação dos clientes.
• Identificar oportunidades de inovação e transformação digital, apoiando o desenvolvimento e a implementação de ferramentas, automações, soluções em Business Intelligence e iniciativas de melhoria contínua.
• Acompanhar planos de ação, monitorando prazos, responsáveis e resultados, assegurando a execução das iniciativas e os benefícios esperados.
• Disseminar conhecimento técnico e melhores práticas, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e a padronização dos processos.
• Apoiar a liderança na definição de estratégias, priorização de iniciativas e construção de planos de melhoria voltados à eficiência operacional, à excelência no atendimento e à evolução da experiência do cliente.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

Outros requisitos:

Requisitos do perfil

• Formação: Ensino superior completo.
• Experiência desejável: atuação em Customer Service, Supply, Atendimento ao Cliente ou áreas similares, com habilidades analíticas e vontade de aprender.
• Conhecimentos técnicos: Pacote Office avançado (Word, PowerPoint e Excel), BI, SAP e BW

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos.

HABILIDADES

• Microsoft office
• Power bi
• Pacote Microsoft
• Microsoft excel
• Atendimento ao cliente
• Serviço ao cliente
• Atenção ao público