Analista de Customer Service PL

La Maison du Chocolat; Brasil; À distance; BRL 66 960 - 100 440; Plein temps

Résumé du poste

A Savencia Group, localizada em Osasco, busca um Analista de Customer Service Pleno para gerenciar a carteira de pedidos e otimizar o atendimento aos clientes. O candidato ideal terá formação em Administração ou áreas correlatas e sólida experiência em customer service, especialmente na indústria de bens de consumo e alimentos.

As responsabilidades incluem monitorar a precisão dos pedidos, analisar indicadores de serviço e colaborar com diversas áreas para garantir a entrega pontual dos produtos. Esta posição oferece a possibilidade de trabalho híbrido.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Service, preferencialmente em indústria de bens de consumo e alimentos.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
• Conhecimento em ferramentas de análise de causa-raiz e PDCA.

Responsabilités

• Gerenciar e monitorar a carteira de pedidos, garantindo a precisão e a pontualidade.
• Analisar indicadores de nível de serviço e identificar áreas de melhoria.
• Planejar estrategicamente o atendimento de pedidos para evitar rupturas de estoque.

Connaissances

Habilidades avançadas em Excel

Comunicação assertiva

Resiliência

Visão analítica

Trabalho em equipe

Formation

Formação completa em Administração, Logística, Marketing ou áreas relacionadas

Outils

Power BI

ERP (Protheus - TOTVS)

Description du poste

O Analista de Customer Service Pleno será responsável por gerenciar e otimizar a carteira de pedidos, garantindo um atendimento eficiente aos clientes. Este papel é crucial para manter um alto nível de serviço e satisfação do cliente. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Planejamento/DRP, Operações e Transportes para garantir uma entrega oportuna e precisa dos pedidos.

Responsabilidades

• Gerenciar e monitorar a carteira de pedidos, garantindo a precisão e a pontualidade.
• Analisar indicadores de nível de serviço, como Fill Rate, OTIF e Stockout, para identificar áreas de melhoria.

Planejar estrategicamente o atendimento de pedidos para evitar rupturas de estoque e otimizar a capacidade de expedição do CD.

• Avaliar e mitigar riscos de rupturas de estoque, garantindo a disponibilidade de produtos.
• Direcionar as necessidades e fornecer visibilidade ao time de DRP, operações e transportes.
• Manter uma excelente relação interpessoal e colaborar com outras áreas internas.
• Analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
• Implementar ferramentas de análise de causa-raiz e PDCA para resolução de problemas relacionados à devoluções.

Qualificações

• Formação completa em Administração, Logística, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida em Customer Service, preferencialmente em indústria de bens de consumo e alimentos.
• Habilidades avançadas em Excel para análise de dados.
• Power BI será um diferencial
• Conhecimento em ERP, com preferência por Protheus (TOTVS).
• Habilidades de comunicação assertiva e alta resiliência.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
• Visão analítica e foco na solução de problemas.
• Habilidades interpessoais e facilidade em transitar entre diferentes áreas.
• Conhecimento em ferramentas de análise de causa-raiz e PDCA.
• Disponibilidade para trabalhar em Osasco, com possibilidade de formato híbrido (3 dias presenciais e até 2 dias home office)
• Locais Av. Dr. Mauro Lindemberg Monteiro n.º 628, Galpões 15 e 16, Bloco I - Santa Fé, OSASCO, OSASCO, 06276-030, BR (Hybride)

Av. Dr. Mauro Lindemberg Monteiro n.º 628, Galpões 15 e 16, Bloco I - Santa Fé, OSASCO, OSASCO, 06276-030, BR