Analista de DP Pleno Generalista - Osasco/SP

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; São Paulo; Hybrid; BRL 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Randstad - Matriz está contratando Analista de DP Pleno Generalista para atuar em um modelo híbrido, com 3x presenciais e 2x home office, em Osasco/SP. O profissional lidará com atendimento multicanal, suporte a processos de departamento pessoal e melhoria de fluxos, visando eficiência e KPIs.

É exigida formação superior nos campos de Administração, Contabilidade ou Economia, com experiência em folha de pagamento.

Qualifications

• Experiência em administração de pessoal e folha de pagamento com foco generalista.
• Gestão de stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
• Perfil analítico com leitura de dados e KPIs.
• Experiência prévia em gestão/interface com call center ou CX é diferencial.
• Formação superior em Administração, Contabilidade, Economia ou equivalente.

Responsibilities

• Atendimento multicanal: resolver chamados de clientes ou suporte interno.
• Atuação no generalista de departamento pessoal e melhoria de fluxos.
• acompanhamento de planilhas, geração de relatórios e KPIs de satisfação.
• Gestão de Parceiros (Call Center) e alinhamento de processos.
• Inteligência de Dados: gerar insights combinando offboarding com dados de negócio.

Skills

Análise de dados

Comunicação

Empatia

Resiliência

Gestão de stakeholders

Education

Formação superior em Administração, Contabilidade, Economia

Tools

Excel/Google Sheets

SAP

SuccessFactors

Job description

Estamos contratando um(a) Analista de DP Pleno Generalista Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar. Conheça mais da oportunidade abaixo:

Detalhes da vaga:

• Tempo de contrato: CLT Indeterminado;
• Modalidade De trabalho: Híbrido - 3x presencial 2x home office
• Horário de trabalho: 09h às 18h48 seg a sex;
• Local de trabalho : Osasco/SP

Principais Atividades:

• Atendimento multicanal: Resolve chamados de clientes ou suporte interno, respeitando prazos de acordo com o nível de serviço (SLA).
• Visão generalista departamento pessoal: Atua em diferentes frentes da área, como suporte a processos, triagem de problemas, melhoria de fluxos e interface com outros setores.
• Controles e indicadores: Acompanha planilhas, gera relatórios de desempenho e monitora métricas de satisfação ou de operação.
• Resolução de problemas: Investiga causas de chamados recorrentes e propõe correções junto aos times de produto, operações ou gestão de pessoas
• Gestão de Parceiros (Call Center): Garantir a performance do call center através de treinamentos, scripts e alinhamento de processos, atuando como o principal facilitador entre o atendimento e as áreas internas.
• Melhoria Contínua e Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores de produtividade e satisfação dos desligados. Analisar tickets e feedbacks para propor planos de ação e melhorias no aplicativo de atendimento.
• Inteligência de Dados: Desenvolver análises críticas, relatórios e mecanismos que combinem dados de offboarding com informações de negócio, gerando insights valiosos para a melhoria do ecossistema de People.

Requisitos:

• Ter experiência em processos de administração de pessoal e da folha de pagamento com foco generalista e na gestão de stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
• Perfil analítico, com facilidade para ler dados, extrair insights de melhoria e acompanhar KPIs. Forte habilidade de comunicação, empatia e resiliência para lidar com cenários sensíveis de desligamento.
• Experiência prévia em gestão/interface com call center ou times de atendimento ao cliente (CX) é um grande diferencial.
• Formação superior completa em Administração de Empresas, Contabilidade, Economia ou equivalentes.
• Ter experiência em empresas de grande porte e com grandes processamentos de Folha de Pagamento.
• Possuir habilidades avançadas na ferramenta Excel/Google Sheet para trabalhar com grande volume de dados.
• Diferencial conhecimento no sistemas SAP, Success Factors e Google Sheets.