Analista de Customer Service Pleno - (Gestão de pedidos)

MCassab Nutrição e Saúde Animal; Jarinu; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de nutrição animal em Jarinu busca um profissional para garantir a eficiência no ciclo do pedido. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou áreas afins, com experiência em atendimento ao cliente e administração de vendas. Este papel envolve monitoramento de pedidos, interação com equipes financeiras e gestão de estoque. Benefícios incluem salário fixo, assistência médica e auxílio alimentação, além de um ambiente colaborativo focado em excelência no atendimento.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Refeitório interno

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Universidade MCassab

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Service ou Administração de Vendas.
• Desejável conhecimento em sistema TOTVS.
• Excel intermediário ou avançado.

Responsabilidades

• Executar e acompanhar o fluxo completo dos pedidos de clientes.
• Interagir com o time financeiro para validação de pedidos.
• Monitorar entregas, coletas e devoluções em conjunto com as áreas responsáveis.
• Gerir o estoque de segurança conforme as diretrizes do negócio.
• Acompanhar matéria-prima junto ao Supply Chain.
• Realizar manutenção de embarques e atualizar status operacionais.
• Participar de reuniões periódicas com a unidade de negócio.
• Gerir indicadores de desempenho da célula.
• Apoiar iniciativas de padronização e automação de processos.
• Colaborar com as demais células para resolução de pendências.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Administração de vendas

Excel intermediário ou avançado

Conhecimento em Power BI

Conhecimento em indicadores operacionais como OTIF, SLA e backlog

Formação académica

Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistema TOTVS

Descrição da oferta de emprego

Job description

Assegurar a execução precisa e eficiente de todas as etapas do ciclo do pedido, desde sua entrada até a entrega final, garantindo exatidão, pontualidade e satisfação do cliente. Atuar de forma colaborativa com as áreas Comercial, Supply Chain, Operações e Financeiro, sendo o elo entre o cliente e a empresa e contribuindo para a excelência do atendimento e o fortalecimento do relacionamento com o cliente.

Main responsibilities

No time de Customer, você irá:

• Executar e acompanhar o fluxo completo dos pedidos de clientes, garantindo conformidade com prazos e procedimentos internos.
• Interagir com o time financeiro para validação e liberação de pedidos para faturamento.
• Monitorar entregas, coletas e devoluções em conjunto com as áreas responsáveis, garantindo o registro e atualização das informações nos sistemas.
• Gerir o estoque de segurança conforme as diretrizes do negócio.
• Acompanhamento de matéria-prima junto ao Supply Chain para garantir disponibilidade e cumprimento de prazos.
• Realizar manutenção de embarques e atualizar status operacionais.
• Participar de reuniões periódicas (semanais ou mensais) com a unidade de negócio atendida.
• Gerir indicadores de desempenho da célula (OTIF, backlog, SLA e acuracidade de pedidos).
• Apoiar iniciativas de padronização e automação de processos, promovendo melhoria contínua.
• Colaborar com as demais células e áreas de interface para resolução de pendências e alinhamento de prioridades.

Requirements and skills

Para fazer acontecer, você precisa:

• Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Customer Service ou Administração de Vendas.
• Desejável conhecimento em sistema TOTVS.
• Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento de indicadores operacionais como OTIF, SLA e backlog.

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Power BI

Additional information

• Salário fixo;
• Remuneração variável;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Fretado compartilhado atendendo as cidades: Jarinu, Atibaia, Bragança Paulista, Itatiba, Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista, Nazaré Paulista, Bom Jesus dos Perdões e Campinas;
• Seguro de vida;
• Total Pass.
• Convênio com farmácia;
• Universidade MCassab (conforme política interna).