ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JR ( BARÃO GERALDO - CAMPINAS )

R.V. Imola Transportes e Logística Ltda.; Campinas; On-site; BRL 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico e Odontológico

Vale Alimentação

Vale Transporte

Gympass

Day Off- Aniversário

Convênio Farmácia

Job summary

R.V. Imola Transportes e Logística Ltda. busca Analista de Atendimento ao Cliente em Campinas (SP) para gerenciar SAC, acompanhar tratativas e manter indicadores de desempenho. O papel envolve comunicação com clientes e áreas internas, elaboração de relatórios e participação em reuniões de acompanhamento.

Requisito de Ensino Superior, atuação em regime CLT e jornada integral. Excel é desejável e experiência em atendimento é diferencial.

Qualifications

• Profissional organizado, proativo e analítico.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com clientes e áreas internas.
• Conhecimento em Excel.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada diferencial.

Responsibilities

• Recepcionar e acompanhar ocorrências de SAC, com análise inicial e direcionamento às áreas responsáveis.
• Monitorar tratativas e follow-up com áreas internas, assegurando prazos.
• Acompanhar KPIs e indicadores de Customer Service, identificando desvios.
• Elaborar relatórios e apresentações de desempenho em atendimento ao cliente.
• Participar de reuniões com clientes para acompanhamento da prestação de serviços.
• Apoiar análises de indenizações relacionadas a avarias, faltas, trocas e atrasos.
• Acompanhar planos de ação de ocorrências e oportunidades de melhoria.
• Manter controles, registros e históricos de tratativas atualizados.

Skills

Organização

Proatividade

Analítico

Boa comunicação

Excel

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Education

Ensino Superior

Job description

DESCRIÇÃÕE

• Recepcionar e acompanhar ocorrências de SAC, realizando anâlise inicial, direcionamento às áreas responsáveis e consolidar informações para retorno ao cliente.
• Monitorar tratativas e realizar follow-up com áreas internas, garantindo cumprimento dos prazos.
• Acompanhar KPIs e indicadores de Customer Service, identificando desvios e apoiando planos de ação.
• Elaborar relatórios e apresentações de desempenho em atendimento ao cliente.
• Participar de reuniões com clientes, quando não necessário, para acompanhamento da prestação de serviços.
• Apoiar análises de indenizações relacionadas a avarias, faltas, trocas e atrasos.
• Acompanhar planos de ação de ocorrências e oportunidades de melhoria.
• Manter controles, registros e históricos de tratativas sempre atualizados.

Perfil Desejado

• Profissional organizado, proativo e analítico.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com clientes e áreas internas.
• Conhecimento em Excel.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada diferencial.

Segunda a sexta, 08h as 17:48

• Local de trabalho: Campinas, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Area e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

• Escolaridade Mínimo: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

• Convenio Medico e Odontologico
• Vale Alimentação ou Vale Refeíção
• Vale Transporte ou Vale Combustivel
• Gympass
• Day Off- Aniversario
• Convenio Farmarcia