ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JR ( BARÃO GERALDO - CAMPINAS )

R.V. ÍMOLA; Campinas; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

R.V. ÍMOLA busca analista de SAC para receber e acompanhar ocorrências, analisar dados, direcionar para áreas responsáveis e consolidar informações para retorno ao cliente.

O profissional fará follow-up com áreas internas, acompanhará KPIs e apoiará planos de ação, além de elaborar relatórios de desempenho e participar de reuniões com clientes. O papel exige organização, proatividade, boa comunicação e conhecimento em Excel, com experiência anterior em atendimento ao cliente sendo um

Qualifications

• Organizado, proativo e analítico.
• Boa comunicação e facilidade de lidar com clientes.
• Conhecimento em Excel.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é diferencial.

Responsibilities

• Recepcionar e acompanhar ocorrências de SAC, realizando análise inicial, direcionamento às áreas responsáveis e consolidando informações para retorno ao cliente.
• Monitorar tratativas e realizar follow-up com áreas internas, garantindo cumprimento dos prazos.
• Acompanhar KPIs e indicadores de Customer Service, identificando desvios e apoiando planos de ação.
• Elaborar relatórios e apresentações de desempenho em atendimento ao cliente.
• Participar de reuniões com clientes, quando necessário, para acompanhamento da prestação de serviços.
• Apoiar análises de indenizações relacionadas a avarias, faltas, trocas e atrasos.
• Acompanhar planos de ação de ocorrências e oportunidades de melhoria.
• Manter controles, registros e históricos de tratativas sempre atualizados.

Skills

Organizado

Proativo

Analítico

Boa comunicação

Tools

Excel

Job description

Principais Responsabilidades

• Recepcionar e acompanhar ocorrências de SAC, realizando análise inicial, direcionamento às áreas responsáveis e consolidando informações para retorno ao cliente.
• Monitorar tratativas e realizar follow-up com áreas internas, garantindo cumprimento dos prazos.
• Acompanhar KPIs e indicadores de Customer Service, identificando desvios e apoiando planos de ação.
• Elaborar relatórios e apresentações de desempenho em atendimento ao cliente.
• Participar de reuniões com clientes, quando necessário, para acompanhamento da prestação de serviços.
• Apoiar análises de indenizações relacionadas a avarias, faltas, trocas e atrasos.
• Acompanhar planos de ação de ocorrências e oportunidades de melhoria.
• Manter controles, registros e históricos de tratativas sempre atualizados.

Perfil Desejado

• Profissional organizado, proativo e analítico.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com clientes e áreas internas.
• Conhecimento em Excel.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada diferencial.

Segunda a sexta, 08h as 17:48