396731 - ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Grupo Barigüi; Curitiba; On-site; BRL 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Plano de saúde

Assistência odontológica

Convênio farmácia

Parcerias com Instituições de Ensino

Benefício SESC

Desconto para compra de veículo

Desconto para seguro veicular

Facilidade para empréstimo pessoal

Seguro de Vida em Grupo

Universidade Corporativa

Kit Bebê

WellHub

Vale refeição

Plano de Carreira

Programa de Apoio Psicológico

Job summary

Grupo Barigüi em Curitiba busca um Analista de Experiência do Cliente apaixonado por aprimorar a satisfação do cliente. O profissional será responsável por analisar dados de satisfação e desenvolver estratégias para elevar o NPS e melhorar o CSAT.

As atividades incluem apoiar treinamentos, criar e atualizar conteúdos, e identificar necessidades nas concessionárias. Oferece um pacote de benefícios variados, como plano de saúde, vale refeição e programa de apoio psicológico.

Qualifications

• Cursando graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda.
• Paixão por entender a experiência do cliente.
• Capacidade de transformar dados em estratégias.

Responsibilities

• Apoiar treinamentos e capacitações.
• Criar e atualizar materiais e conteúdos.
• Acompanhar indicadores e apoiar melhorias.

Skills

Análise de dados

Comunicação

Gestão de projetos

Capacitação

Education

Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda

Job description

Nível: Analista

Áreas: Marketing

Escolaridade: Graduação - Marketing,Publicidade e Propaganda - Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 8h às 18hParticipação em eventos internos e externos.

Benefícios:

• Vale transporte


• Plano de saúde


• Assistência odontológica


• Convênio farmácia


• Parcerias com Instituições de Ensino


• Benefício SESC


• Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo


• Desconto para seguro veicular pela corretora parceira


• Facilidade para empréstimo pessoal


• Seguro de Vida em Grupo


• Universidade Corporativa


• Kit Bebê


• WellHub


• Vale refeição de R$ 31,00


• Plano de Carreira


• Programa de Apoio Psicológico

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente que seja apaixonado por entender o que faz o cliente se sentir valorizado e engajado. Você será responsável por transformar dados de satisfação em estratégias que elevem o NPS, melhorem o CSAT e reduzam a taxa de churn.

Responsabilidades

• Apoiar treinamentos, capacitações e ações de desenvolvimento da rede;


• Acompanhar o LeadClass e outras iniciativas da área;


• Criar e atualizar materiais, conteúdos e playbooks;


• Apoiar gestores na evolução da gestão física e digital;


• Acompanhar a utilização dos processos e ferramentas do Grupo;


• Identificar necessidades de treinamento junto às concessionárias;


• Propor melhorias e ações de desenvolvimento;


• Acompanhar indicadores e apoiar iniciativas para melhoria dos resultados;


• Conduzir demandas da área com organização, autonomia e cumprimento de prazos.