ANALISTA COMERCIAL

Vertical Group; Rio das Ostras; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Vale-Transporte

TotalPass

Incentivo à Educação

Crédito Consignado

Seguro de Vida, pago integralmentepBy

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Projeto Saúde Vertical

Job summary

A Vertical Group, com atuação no Rio das Ostras, busca um profissional para atuar como Customer Success/gestor de contas. Você manterá contato frequente com clientes, fortalecendo o relacionamento e a confiança.

Você acompanhará a jornada do cliente, resolverá demandas com agilidade, participará de reuniões de acompanhamento (QBRs) e mapeará oportunidades de cross-sell, com foco na renovação de contratos e melhoria contínua.

Qualifications

• Inglês em nível intermediário a fluente.
• Desejável experiência em gestão de relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Manter contato frequente com clientes ativos, fortalecendo o relacionamento e a confiança.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo satisfação com serviços ou produtos contratados.
• Resolver problemas e demandas com agilidade, atuando como ponte entre o cliente e os demais setores.
• Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) para ouvir o cliente e apresentar resultados.
• Mapear possibilidades de cross-sell (venda de serviços complementares).
• Monitorar vencimentos e renegociar contratos, garantindo a renovação com antecedência.
• Coletar feedbacks e sugestões para melhorar a experiência e os serviços oferecidos.
• Atualizar o CRM com todas as interações, negociações e status de cada cliente.
• Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e propor ações de melhoria contínua.

Skills

Inglês intermediário a fluente

Job description

• Manter contato frequente com clientes ativos, fortalecendo o relacionamento e a confiança.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele esteja satisfeito com os serviços ou produtos contratados.
• Resolver problemas e demandas com agilidade, atuando como ponte entre o cliente e os demais setores.
• Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) para ouvir o cliente e apresentar resultados.
• Mapear possibilidades de cross-sell (venda de serviços complementares).
• Monitorar vencimentos e renegociar contratos, garantindo a renovação com antecedência.
• Coletar feedbacks e sugestões para melhorar a experiência e os serviços oferecidos.
• Atualizar o CRM com todas as interações, negociações e status de cada cliente.
• Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e propor ações de melhoria contínua.

Requisitos Desejáveis

• Inglês em nível intermediário a fluente.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale-Refeição
• Vale-Alimentação:
• Vale-Transporte
• TotalPass
• Incentivo à Educação
• Crédito Consignado
• Seguro de Vida, pago integralmente pela empresa
• Plano Odontológico
• Plano de Saúde
• Projeto Saúde Vertical

Horário de Trabalho

08:00 - 12:30 - 13:30 - 18:00 SEG A QUI (SEX 17H) SAB E DOM - DESC