Analista de CS Senior

Vaganet; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Vaganet, empresa de tecnologia atuante no Brasil, busca um(a) profissional de Customer Success para gerenciar relacionamentos com clientes corporativos e orientar a adoção da plataforma.

Você conduzirá onboarding, treinamentos e acompanhará métricas de saúde da conta, trabalhando com equipes internas para maximizar valor, retenção e crescimento. Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais é desejável, com modelo de trabalho em Hybrid.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em SaaS.
• Gestão de clientes corporativos (Enterprise/B2B).
• Inglês fluente.
• Capacidade de traduzir conceitos técnicos para linguagem de negócio.
• Gestão de projetos e múltiplas demandas.
• Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados.
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Responsibilities

• Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo adoção e geração de valor da plataforma
• Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes.
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão.
• Realizar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados (QBRs).
• Apoiar clientes na implementação de novos processos e na gestão da mudança.
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Engenharia, Vendas e Marketing).
• Analisar dados de uso da plataforma e propor ações para aumentar engajamento e resultados.
• Manter informações e atividades atualizadas no CRM (HubSpot).

Skills

Customer Success

Account Management

Gestão de projetos

Análise de dados

Tools

HubSpot

Job description

Descrição

Somos uma empresa de tecnologia com presença nacional qua atua no mercado desde 1995, especializada em soluções tecnológicas, consultoria e capacitação para facilitar a jornada de transformação digital no segmento de Arquitetura, Engenharia, Construção e Manufatura.

Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo adoção e geração de valor da plataforma
• Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes.
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão.
• Realizar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados (QBRs).
• Apoiar clientes na implementação de novos processos e na gestão da mudança.
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Engenharia, Vendas e Marketing).
• Analisar dados de uso da plataforma e propor ações para aumentar engajamento e resultados.
• Manter informações e atividades atualizadas no CRM (HubSpot).

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em empresas SaaS.
• Experiência com atendimento e gestão de clientes corporativos (Enterprise/B2B).
• Inglês fluente.
• Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem de negócio.
• Experiência com gestão de projetos e múltiplas demandas simultâneas.
• Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados.
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid