Analista de CRM Pleno

OndeTrabalhar; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de Saúde

Curso/treinamento

Job summary

OndeTrabalhar busca profissional com perfil analítico para atuar como ponto focal de CRM, conduzindo a estratégia de relacionamento multicanal e a entrega de resultados de negócio.

Você irá desenhar jornadas, operar plataformas de automação, estruturar segmentações e acompanhar KPIs, com foco em conversão, retenção e LTV.

Qualifications

• Experiência de 2 a 3 anos em CRM em agência de marketing digital.
• Domínio de pelo menos uma plataforma de automação de marketing (RD Station, Dinamize, SFMC ou similar).
• Conhecimento intermediário em Excel e GA4, com capacidade de analisar dados e funis de conversão.
• Conhecimento em estratégias multicanal, segmentação de bases, testes A/B e análise de KPIs.
• Boa comunicação, autonomia, organização e perfil analítico.
• Vivência prévia em agência de marketing digital, atendendo múltiplos clientes.

Responsibilities

• Atuar como o ponto focal estratégico de CRM para a carteira de clientes, traduzindo objetivos de negócio em táticas de conversão, retenção e LTV.
• Desenhar e implementar jornadas multicanal (e-mail, WhatsApp, SMS, push) com réguas completas.
• Operar plataformas de automação (RD Station, Salesforce, Dinamize), configurando fluxos e QA de tracking.
• Estruturar segmentações avançadas baseadas em comportamento para personalizar comunicações.
• Desenvolver copys para diferentes canais e briefings criativos para o design.
• Monitorar KPIs de CRM, criar dashboards e apresentar resultados em reuniões executivas.
• Aplicar melhores práticas de deliverability (SPF, DKIM, DMARC) e aquecimento de domínio.

Skills

CRM plataformas

Planejamento estratégico

Análise

Gestão de clientes

Campanhas multicanal

QA/Testing

Dashboards

Análise de dados

Tools

RD Station

Dinamize

Salesforce Marketing Cloud

GA4

Google Tag Manager

Job description

Procuramos um profissional com perfil analítico, postura consultiva e altamente hands-on. Você será o ponto focal de CRM de uma carteira de clientes, atuando de ponta a ponta: desde a tradução dos objetivos de negócio em réguas de relacionamento multicanal até a apresentação de resultados estratégicos.

Suas principais responsabilidades

• Atuar como o ponto focal estratégico de CRM para a carteira de clientes, traduzindo objetivos de negócio em táticas acionáveis focadas em conversão, retenção e LTV.
• Desenhar e implementar jornadas de relacionamento multicanal (e-mail, WhatsApp, SMS, push), estruturando réguas completas desde as boas-vindas até o winback e datas sazonais.
• Operar plataformas de automação (RD Station, Salesforce, Dinamize, etc.), configurando fluxos, ferramentas de captura on-site e garantindo a excelência técnica através de QA rigoroso (tagueamento, UTMs e validação da integridade do tracking).
• Estruturar segmentações avançadas baseadas no comportamento da base (recência, frequência, valor) para personalizar comunicações e maximizar o engajamento.
• Desenvolver copys para diferentes canais, adaptando o tom de voz de cada marca, e elaborar briefings criativos claros para a equipe de design.
• Monitorar e analisar os principais KPIs de CRM, criando dashboards, apresentando resultados em reuniões executivas e documentando aprendizados para propor novas iniciativas.
• Acompanhar as boas práticas de deliverability, incluindo SPF, DKIM, DMARC e aquecimento de domínio.

Requisitos

• Experiência de 2 a 3 anos em CRM, com atuação em agência de marketing digital, participação no planejamento estratégico, contato direto com clientes e gestão simultânea de múltiplas marcas.
• Domínio de pelo menos uma plataforma de automação de marketing, como RD Station, Dinamize, Salesforce Marketing Cloud ou similar.
• Conhecimento intermediário em Excel e Google Analytics 4 (GA4), com capacidade de analisar dados e funis de conversão.
• Conhecimento em estratégias multicanal, segmentação de bases, testes A/B e análise de KPIs.
• Boa comunicação, autonomia, organização e perfil analítico, com capacidade de conduzir reuniões com clientes e foco em resultados de negócio.
• Vivência prévia em agência de marketing digital, atendendo múltiplos clientes simultaneamente

Diferenciais

• Familiaridade com modelagem RFM ou outros frameworks de segmentação por valor
• Familiaridade com Google Tag Manager e Looker Studio
• Certificações oficiais de plataformas de CRM/automação
• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Parceria com aulas particulares de Inglês;
• Participação nos Lucros (PLR);
• Plano Individual de Carreira;
• Day Off de Aniversário;
• Parceria com Parque da Mônica;
• Reajuste anual do valor contratual;

E aí, bora fazer parte desse time? Estamos esperando por você!

Modelo de trabalho

Local: Chacará Santo Antônio (perto da estação Granja Julieta)