Analista de CRM

confidential; Brasília; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

confidential está buscando um profissional para gerenciar CRM, automação de marketing e jornadas de relacionamento. O cargo envolve planejar, configurar e otimizar campanhas por e-mail, WhatsApp e outros canais, além de construir segmentações por perfil e comportamento para diferentes públicos e produtos.

O candidato ideal tem experiência com RD Station, boa capacidade analítica e habilidade de transformar dados em recomendações práticas para Marketing e Comercial, atuando em parceria com várias

Qualifications

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência com CRM, automação de marketing ou marketing de relacionamento.
• Conhecimento de construção de jornadas, segmentações, funis e campanhas automatizadas.
• Boa capacidade analítica e domínio de Excel/Google Sheets.
• Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital.
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de documentar processos.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas

Responsibilities

• Administrar e manter a organização das bases, listas, segmentações, tags, campos e funis utilizados nas estratégias de CRM.
• Planejar, configurar, testar e acompanhar jornadas de relacionamento e automações para diferentes públicos e produtos do Bali Park.
• Executar e acompanhar campanhas de relacionamento por e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis.
• Construir segmentações por perfil, origem, comportamento, estágio do funil, produto, histórico de interação e compra.
• Apoiar as áreas Comercial e Marketing na criação de réguas de nutrição, follow-up, recuperação, remarketing, pós-venda e retenção.
• Zelar pela qualidade dos dados, identificando duplicidades, inconsistências, campos incompletos e oportunidades de melhoria na captura das informações.
• Monitorar taxas de entrega, abertura, clique, resposta, conversão, descadastro e demais indicadores relevantes das campanhas.
• Analisar desempenho das jornadas e propor testes e otimizações contínuas.
• Apoiar integrações entre CRM, site, formulários, canais de atendimento, automações e ferramentas de mensuração.
• Documentar fluxos, regras, segmentações, templates e automações, garantindo continuidade operacional.
• Acompanhar consumo e boas práticas dos canais de mensageria, contribuindo para eficiência de custos e uso adequado das categorias de mensagens.
• Atuar em parceria com Marketing, Comercial, Atendimento e Tecnologia para garantir coerência entre estratégia, dados e execução.
• Criar relatórios e dashboards de CRM com indicadores de base, engajamento, funil, conversão e retenção.
• Monitorar origem, evolução e qualidade dos leads ao longo da jornada.
• Identificar gargalos e oportunidades nas etapas de relacionamento e conversão.
• Apoiar a definição de KPIs e metas de CRM.
• Transformar dados em recomendações práticas para Marketing e Comercial.

Skills

CRM

Marketing automation

RD Station

Análise de dados

Excel/Google Sheets

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Formação superior em Marketing

Formação superior em Administração

Formação superior em Comunicação

Formação superior em Sistemas de Informação

Tools

RD Station CRM

RD Station Marketing

RD Conversas

GA4/ GTM

Job description

Descrição

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Administrar e manter a organização das bases, listas, segmentações, tags, campos e funis utilizados nas estratégias de CRM;
• Planejar, configurar, testar e acompanhar jornadas de relacionamento e automações para diferentes públicos e produtos do Bali Park;
• Executar e acompanhar campanhas de relacionamento por e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis;
• Construir segmentações por perfil, origem, comportamento, estágio do funil, produto, histórico de interação e compra;
• Apoiar as áreas Comercial e Marketing na criação de réguas de nutrição, follow-up, recuperação, remarketing, pós-venda e retenção;
• Zelar pela qualidade dos dados, identificando duplicidades, inconsistências, campos incompletos e oportunidades de melhoria na captura das informações;
• Monitorar taxas de entrega, abertura, clique, resposta, conversão, descadastro e demais indicadores relevantes das campanhas;
• Analisar desempenho das jornadas e propor testes e otimizações contínuas;
• Apoiar integrações entre CRM, site, formulários, canais de atendimento, automações e ferramentas de mensuração;
• Documentar fluxos, regras, segmentações, templates e automações, garantindo continuidade operacional;
• Acompanhar consumo e boas práticas dos canais de mensageria, contribuindo para eficiência de custos e uso adequado das categorias de mensagens;
• Atuar em parceria com Marketing, Comercial, Atendimento e Tecnologia para garantir coerência entre estratégia, dados e execução.
• Criar relatórios e dashboards de CRM com indicadores de base, engajamento, funil, conversão e retenção;
• Monitorar origem, evolução e qualidade dos leads ao longo da jornada;
• Identificar gargalos e oportunidades nas etapas de relacionamento e conversão;
• Apoiar a definição de KPIs e metas de CRM;
• Transformar dados em recomendações práticas para Marketing e Comercial.

Requisitos

Requisitos Indispensáveis

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência com CRM, automação de marketing ou marketing de relacionamento;
• Conhecimento de construção de jornadas, segmentações, funis e campanhas automatizadas;
• Boa capacidade analítica e domínio de Excel/Google Sheets;
• Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital;
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de documentar processos;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas

Competências Comportamentais

• Uma pessoa cuidadosa com dados e processos, mas que também entenda o impacto comercial do CRM.
• Esperamos autonomia para identificar problemas, propor melhorias e garantir que as jornadas de relacionamento sejam executadas com qualidade.
• Mensuração e disciplina operacional.

Diferenciais

• Experiência com RD Station CRM, RD Station Marketing e/ou RD Conversas;
• Conhecimento de WhatsApp Business Platform e regras de mensageria;
• Experiência com integrações, APIs, webhooks e ferramentas de automação;
• Conhecimento de GA4, GTM, BI e visualização de dados;
• Experiência com e-commerce, turismo, entretenimento, parques ou negócios de recorrência;
• Conhecimento de LGPD aplicado a bases, consentimento e comunicação com clientes;
• Familiaridade com IA generativa aplicada a segmentação, automação, análise e produtividade.