Analista de CRM Pleno

Rosset Têxtil; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Refeição no local

Assistência médica

Desconto Educacional

Desconto nas marcas

Job summary

A Rosset Têxtil procura um Analista de CRM para estruturar jornadas, segmentações e automações, atuando como braço direito do CRM Sênior e apoiando a expansão do CRM omnichannel.

O papel requer experiência com CRM de e-commerce, segmentação avançada e automação de marketing, além de Excel avançado e ferramentas como Power BI e Klaviyo. Regime CLT, presencial em São Paulo, SP.

Qualifications

• Experiência com CRM de e-commerce e construção de jornadas de clientes.
• Capacidade de segmentação avançada e aplicação de modelos de retenção.
• Conhecimento de automação de marketing e ferramentas de envio.

Responsibilities

• Construir o calendário de relacionamento das marcas.
• Desenhar jornadas do cliente e identificar oportunidades de retenção.
• Planejar campanhas sazonais e comerciais.
• Aplicar segmentações avançadas e modelos RFM.
• Mapear ciclo de vida dos clientes e integrar com omnichannel.
• Gerar dashboards executivos e insights para áreas comerciais e de diretoria.
• Integrar CRM com lojas físicas e programas de fidelidade futuros.

Skills

CRM de e-commerce

Segmentação de clientes

Automação de marketing

Excel avançado

Google Analytics

Construção de relatórios

Education

Superior completo

Tools

Power BI

SQL básico

Klaviyo

Salesforce Marketing Cloud

Oracle Responsys

Insider

VTEX

CDP

Job description

DESCRIÇÃO

Missão do cargo

Desenvolver a estratégia de CRM e relacionamento, estruturando jornadas, segmentações e automações que aumentem retenção, recorrência, LTV e rentabilidade dos clientes do e-commerce. Este papel deve atuar como braço direito do CRM Sênior e apoiar a expansão do CRM omnichannel.

Principais responsabilidades

Estratégia CRM

• Construir o calendário de relacionamento das marcas.
• Desenhar jornadas do cliente.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização.
• Planejar campanhas sazonais e comerciais.

Gestão de Base

• Desenvolver segmentações avançadas.
• Aplicar modelos RFM.
• Identificar clusters comportamentais.
• Mapear ciclo de vida dos clientes.

Automação e Personalização

• Estruturar novas automações.
• Criar regras de personalização.
• Desenvolver triggers comportamentais.
• Evoluir programas de relacionamento.

Analytics

• Criar dashboards executivos.
• Gerar insights para Comercial, Marketing e Diretoria.

Integração Omnichannel

• CRM e-commerce + lojas físicas.
• Campanhas de clientes omnichannel.
• Estratégias para recuperação de clientes inativos.
• Integração com programas de fidelidade futuros.

Conhecimentos desejados

• Experiência com CRM de e-commerce.
• Segmentação de clientes.
• Automação de marketing.
• Excel avançado.
• Google Analytics.
• Construção de relatórios.

Diferenciais fortes

• SQL básico.
• Power BI.
• Salesforce Marketing Cloud.
• Oracle Responsys.
• Insider.
• Klaviyo.
• VTEX.
• Customer Data Platform (CDP).

KPIs da função

• Receita CRM.
• Participação do CRM na receita total.
• LTV.
• Frequência de compra.
• Taxa de recompra.
• Churn.
• Open Rate.
• CTR.
• Conversão de automações.

Perfil comportamental

• Forte visão analítica.
• Perfil questionador.
• Orientação para resultado.
• Capacidade de trabalhar com dados.
• Boa comunicação com áreas parceiras.
• Facilidade para transformar análises em ações.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação
• Refeição no local
• Assistência médica
• Desconto Educacional
• Desconto nas marcas