Analista de CRM - Centro Administrativo

Grupo Verona; Arapongas; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prêmio Assiduidade

Vale-transporte

Seguro de vida

Resumo da oferta

Grupo Verona está recrutando um profissional para apoiar a estratégia de relacionamento e fidelização de clientes, utilizando dados de comportamento, histórico de compras e interações para criar segmentações, campanhas e comunicações personalizadas.

O papel envolve planejamento, execução e monitoramento de ações de CRM nos diversos canais, com foco em aumentar frequência de compra, retenção e valor do cliente, em conformidade com LGPD.

Qualificações

• Formação superior completa ou em curso em Marketing, Administração, TI ou áreas correlatas.
• Perfil analítico com facilidade de trabalhar com dados e indicadores.
• Boa comunicação, organização e atuação em equipe.
• Proatividade, comprometimento e foco em resultados.

Responsabilidades

• Analisar dados de clientes, histórico de compras, frequência e comportamento.
• Criar e manter segmentações para campanhas de relacionamento.
• Planejar, executar e acompanhar campanhas nos diferentes canais de comunicação.
• Gerenciar comunicações por push, SMS, e-mail, WhatsApp e demais canais.
• Desenvolver ações de fidelização para aumentar frequência de compra.

Conhecimentos

Análise de dados

CRM

Planejamento estratégico

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo em Marketing/Administração/TI

Ferramentas

Excel

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Responsável por apoiar a estratégia de relacionamento e fidelização de clientes do Grupo, utilizando dados de comportamento, histórico de compras, frequência, preferências e interações para criar segmentações, campanhas e comunicações personalizadas. Atua no planejamento, execução e acompanhamento de ações de CRM nos diferentes canais de relacionamento, monitorando indicadores, resultados e oportunidades de melhoria, com o objetivo de aumentar a frequência de compra, retenção, engajamento e valor dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar dados de clientes, como histórico de compras, frequência, ticket médio, preferências e comportamento de consumo;
• Criar e manter segmentações de clientes para direcionamento de campanhas e ações de relacionamento;
• Planejar, executar e acompanhar campanhas massivas, segmentadas e personalizadas nos diferentes canais de comunicação;
• Gerenciar comunicações por push notification, SMS, e-mail, WhatsApp e demais canais de relacionamento;
• Desenvolver e acompanhar ações de fidelização, retenção, recuperação e aumento da frequência de compra;
• Monitorar ofertas, benefícios, cupons e ações promocionais direcionadas aos clientes nos aplicativos e demais canais;
• Acompanhar indicadores de CRM e analisar o desempenho das campanhas, identificando oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios, dashboards e análises com resultados, tendências e recomendações;
• Analisar a jornada e o comportamento dos clientes, propondo ações para melhorar o relacionamento e a experiência de compra;
• Atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Pricing, Operações e TI na execução das estratégias de CRM;
• Garantir a correta utilização das bases e informações de clientes, observando as diretrizes internas e a LGPD;
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme as necessidades da área.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

• Ensino superior completo ou cursando Marketing, Comunicação Social, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
• Boa comunicação, organização e capacidade de atuação em equipe;
• Proatividade, comprometimento e foco em resultados.

Desejáveis

• Experiência anterior com CRM, campanhas de relacionamento, marketing direto ou fidelização;
• Vivência nos segmentos de varejo, supermercados, atacarejo ou serviços;
• Conhecimento em segmentação de clientes, aplicativos, programas de fidelidade e canais de comunicação;
• Conhecimento em Excel, ferramentas de análise de dados, relatórios ou dashboards.

Informações adicionais

Benefícios

• Prêmio Assiduidade
• Vale-transporte
• Seguro de vida

Jornada

• Jornada de trabalho de 220 horas mensais e 44h semanais, de segunda a sexta-feira, com compensação do sábado durante a semana (08h48 diárias).