Analista de CRM

EMPREGARE.com; Brasília; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EMPREGARE.com busca profissional para atuar em CRM e automação de marketing, criando jornadas, segmentações e campanhas para diferentes públicos e produtos. Você irá planejar, configurar, testar e acompanhar fluxos, além de apoiar ações de nutrição, retenção e conversão por canais como e‑mail e WhatsApp.

Requisitos: formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, SI ou áreas correlatas; experiência em CRM e métricas de marketing; domínio de Excel/Google Sheets.

Qualificações

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência com CRM, automação de marketing ou marketing de relacionamento.
• Conhecimento de construção de jornadas, segmentações, funis e campanhas automatizadas.
• Boa capacidade analítica e domínio de Excel/Google Sheets.
• Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital.
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de documentar processos.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas

Responsabilidades

• Administrar e manter a organização das bases, listas, segmentações, tags, campos e funis utilizados nas estratégias de CRM.
• Planejar, configurar, testar e acompanhar jornadas de relacionamento e automações para diferentes públicos e produtos do Bali Park.
• Executar e acompanhar campanhas de relacionamento por e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis.
• Construir segmentações por perfil, origem, comportamento, estágio do funil, produto, histórico de interação e compra.
• Apoiar as áreas Comercial e Marketing na criação de réguas de nutrição, follow-up, recuperação, remarketing, pós-venda e retenção.
• Zelar pela qualidade dos dados, identificando duplicidades, inconsistências, campos incompletos e oportunidades de melhoria na captura das informações;
• Monitorar taxas de entrega, abertura, clique, resposta, conversão, descadastro e demais indicadores relevantes das campanhas;
• Analisar desempenho das jornadas e propor testes e otimizações contínuas;
• Apoiar integrações entre CRM, site, formulários, canais de atendimento, automações e ferramentas de mensuração;
• Documentar fluxos, regras, segmentações, templates e automações, garantindo continuidade operacional;
• Acompanhar consumo e boas práticas dos canais de mensageria, contribuindo para eficiência de custos e uso adequado das categorias de mensagens;
• Atuar em parceria com Marketing, Comercial, Atendimento e Tecnologia para garantir coerência entre estratégia, dados e execução.
• Criar relatórios e dashboards de CRM com indicadores de base, engajamento, funil, conversão e retenção;
• Monitorar origem, evolução e qualidade dos leads ao longo da jornada;
• Identificar gargalos e oportunidades nas etapas de relacionamento e conversão;
• Apoiar a definição de KPIs e metas de CRM;
• Transformar dados em recomendações práticas para Marketing e Comercial.

Conhecimentos

CRM

Automação de Marketing

RD Station

Jornadas e Funis

Excel/Google Sheets

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas

Ferramentas

RD Station CRM

RD Station Marketing

RD Conversas

GA4

Google Analytics

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Administrar e manter a organização das bases, listas, segmentações, tags, campos e funis utilizados nas estratégias de CRM;
• Planejar, configurar, testar e acompanhar jornadas de relacionamento e automações para diferentes públicos e produtos do Bali Park;
• Executar e acompanhar campanhas de relacionamento por e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis;
• Construir segmentações por perfil, origem, comportamento, estágio do funil, produto, histórico de interação e compra;
• Apoiar as áreas Comercial e Marketing na criação de réguas de nutrição, follow-up, recuperação, remarketing, pós-venda e retenção;
• Zelar pela qualidade dos dados, identificando duplicidades, inconsistências, campos incompletos e oportunidades de melhoria na captura das informações;
• Monitorar taxas de entrega, abertura, clique, resposta, conversão, descadastro e demais indicadores relevantes das campanhas;
• Analisar desempenho das jornadas e propor testes e otimizações contínuas;
• Apoiar integrações entre CRM, site, formulários, canais de atendimento, automações e ferramentas de mensuração;
• Documentar fluxos, regras, segmentações, templates e automações, garantindo continuidade operacional;
• Acompanhar consumo e boas práticas dos canais de mensageria, contribuindo para eficiência de custos e uso adequado das categorias de mensagens;
• Atuar em parceria com Marketing, Comercial, Atendimento e Tecnologia para garantir coerência entre estratégia, dados e execução.
• Criar relatórios e dashboards de CRM com indicadores de base, engajamento, funil, conversão e retenção;
• Monitorar origem, evolução e qualidade dos leads ao longo da jornada;
• Identificar gargalos e oportunidades nas etapas de relacionamento e conversão;
• Apoiar a definição de KPIs e metas de CRM;
• Transformar dados em recomendações práticas para Marketing e Comercial.

Requisitos:

Requisitos Indispensáveis

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência com CRM, automação de marketing ou marketing de relacionamento;
• Conhecimento de construção de jornadas, segmentações, funis e campanhas automatizadas;
• Boa capacidade analítica e domínio de Excel/Google Sheets;
• Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital;
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de documentar processos;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas

Competências Comportamentais

• Uma pessoa cuidadosa com dados e processos, mas que também entenda o impacto comercial do CRM.
• Esperamos autonomia para identificar problemas, propor melhorias e garantir que as jornadas de relacionamento sejam executadas com qualidade.
• Mensuração e disciplina operacional.

Diferenciais

• Experiência com RD Station CRM, RD Station Marketing e/ou RD Conversas;
• Conhecimento de WhatsApp Business Platform e regras de mensageria;
• Experiência com integrações, APIs, webhooks e ferramentas de automação;
• Conhecimento de GA4, GTM, BI e visualização de dados;
• Experiência com e-commerce, turismo, entretenimento, parques ou negócios de recorrência;
• Conhecimento de LGPD aplicado a bases, consentimento e comunicação com clientes;
• Familiaridade com IA generativa aplicada a segmentação, automação, análise e produtividade.