Analista de CRM

Mart Minas Atacado e Varejo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

PPR (Participação nos Resultados)

Seguro de vida

Desconto na energia

Desconto na compra de medicamentos

Resumo da oferta

A Mart Minas Atacado e Varejo procura profissional para apoiar processos internos, consolidar programas e implantar réguas de comunicação com clientes. O papel envolve negociações com indústria, acompanhamento de resultados e melhoria da jornada do cliente.

Atua junto a equipes de marketing e vendas. Principais atribuições incluem gestão de CRM, segmentação de clientes, planejamento de campanhas e monitoramento de métricas como open rate, CTR, conversão e LTV.

Qualificações

• Experiência com CRM e gestão de base de clientes.
• Domínio de ferramentas de automação de marketing e CRM.
• Capacidade de analisar dados e gerar dashboards.
• Habilidade de planejar campanhas multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp).
• Conhecimento em métricas de retenção, churn, LTV e ROI.

Responsabilidades

• Gerenciar a base de clientes, atualizar dados e melhorar qualidade.
• Segmentar clientes por comportamento e histórico de compras.
• Planejar campanhas de CRM e configurar automações de jornadas.
• Analisar indicadores de desempenho (abertura, cliques, conversão).
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização.
• Mapear a jornada do cliente e colaborar com marketing, vendas e atendimento.
• Realizar testes A/B e otimizar campanhas.
• Administrar ferramentas de CRM (pareceda).

Conhecimentos

CRM

Raciocínio lógico

Perfil analítico

Proatividade

Comunicação

Foco em resultados

Autonomia

Formação académica

Bacharelado em Administração/Publicidade/Marketing

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

RD Station

Microsoft Dynamics 365

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) profisisonal para apoiar nos processos internos para consolidação e desdobramentos do programa, analisar e apoiar na implantação de réguas de comunicação com o cliente, apoiar nas negociações com indústria e acompanhar resultados, avaliar melhorias da jornada do cliente e pesquisar programas e demais players relacionados a área.

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) profisisonal para apoiar nos processos internos para consolidação e desdobramentos do programa, analisar e apoiar na implantação de réguas de comunicação com o cliente, apoiar nas negociações com indústria e acompanhar resultados, avaliar melhorias da jornada do cliente e pesquisar programas e demais players relacionados a área.

Principais Atribuições

• Gerenciar a base de clientes Atualizar, organizar e garantir a qualidade dos dados. Identificar inconsistências, duplicidades e oportunidades de enriquecimento da base.


• Segmentar clientes Criar grupos de clientes com base em comportamento, perfil, histórico de compras e engajamento. Desenvolver estratégias personalizadas para cada segmento.


• Planejar e executar campanhas de CRM Criar campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp, push notifications e outros canais. Configurar automações de comunicação e jornadas do cliente.


• Analisar indicadores e resultados Monitorar métricas como taxa de abertura, cliques, conversão, retenção, churn e lifetime value (LTV). Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de desempenho.


• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização Criar ações para aumentar a frequência de compra e reduzir cancelamentos. Implementar programas de relacionamento e fidelidade.


• Mapear e otimizar a jornada do cliente Identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Trabalhar em conjunto com marketing, vendas e atendimento.


• Realizar testes e experimentos Executar testes A/B em campanhas, comunicações e ofertas. Analisar resultados para otimizar performance.


• Administrar ferramentas de CRM Operar plataformas como Salesforce, HubSpot, RD Station, Microsoft Dynamics 365, entre outras. Configurar fluxos, automações e integrações.

Requisitos Obrigatórios

• Experiencia com CRM;


• Superior completo em Administração, publicidade, marketing ou áreas correlatas;


• Pacote office intermediário;


• Raciocínio lógico;


• Perfil analítico;


• Proatividade;


• Comunicação;


• Foco em resultados;


• Autonomia.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Conhecimento em varejo alimentar;


• Conhecimento em Power BI.


• Google Analytics;


• Web Analytics;

Benefícios

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);


• Presença premiada;


• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;


• Plano Odontológico;


• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;


• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);


• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);


• Desconto de 24% na conta de energia;


• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);


• Empréstimo consignado.

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 horas.