Analista de CRM e Retenção

Manipulaê; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Manipulaê está em busca de um profissional para atuar em campanhas de CRM, com foco em estratégias de retenção, personalização e engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente. O candidato trabalhará com campanhas multicanal (e-mail, WhatsApp e SMS) e ferramentas de automação como Salesforce Marketing Cloud, buscando melhorias contínuas com base na análise de dados.

Você lidará com a configuração de jornadas, réguas de relacionamento e testes A/B, além de colaborar com equipes de conteúdo,

Qualificações

• Conhecimento ou experiência com criação e gestão de campanhas de CRM.
• Capacidade de analisar dados e transformar resultados em recomendações.
• Conhecimento das principais métricas de CRM e conversão.
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com diferentes áreas.
• Experiência com personalização e testes A/B.
• Conhecimento de indicadores de recompra, retenção, churn e lifetime value.
• Formação em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Planejar e executar campanhas de CRM em canais como e-mail, WhatsApp e SMS.
• Criar e otimizar réguas de relacionamento para diferentes etapas do ciclo de vida do cliente.
• Configurar segmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud.
• Desenvolver ações de retenção, recompra, fidelização e reativação.
• Analisar o comportamento da base para personalizar públicos, mensagens e pontos de contato.
• Monitorar indicadores de CRM e propor melhorias com base nos resultados.
• Realizar testes A/B de conteúdo, público, canal, oferta e frequência.
• Apoiar a qualidade e a organização dos dados utilizados nas campanhas.
• Trabalhar com as equipes de dados e tecnologia na integração das informações e na melhoria dos fluxos.
• Elaborar briefings e atuar em parceria com conteúdo, design e demais áreas de Growth.
• Acompanhartendências, ferramentas e práticasde CRM e relacionamento com clientes

Descrição da oferta de emprego

Faça parte do nosso time! Temos a missão de criar experiências incríveis trazendo saúde e bem estar para as pessoas, possibilitando uma sinergia entre nosso time e nossos clientes. Uma empresa de tecnologia que tem revolucionado o mercado da manipulação, resultando em solução e praticidade.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e executar campanhas de CRM em canais como e-mail, WhatsApp e SMS;
• Criar e otimizar réguas de relacionamento para diferentes etapas do ciclo de vida do cliente;
• Configurarsegmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud;
• Desenvolver ações de retenção, recompra, fidelização e reativação;
• Analisar o comportamento da base para personalizar públicos, mensagens e pontos de contato;
• Monitorar indicadores de CRM e propor melhorias com base nos resultados;
• Realizar testes A/B de conteúdo, público, canal, oferta e frequência;
• Apoiar a qualidade e a organização dos dados utilizados nas campanhas;
• Trabalhar com as equipes de dados e tecnologia na integração das informações e na melhoria dos fluxos;
• Elaborar briefings e atuar em parceria com conteúdo, design e demais áreas de Growth;
• Acompanhartendências, ferramentas e práticasde CRM e relacionamento com clientes

Requisitos e qualificações

Exigências:

• Conhecimento ou experiência com Salesforce Marketing Cloud;
• Familiaridade com campanhas, segmentações, jornadas e automações de CRM;
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida, retenção e relacionamento;
• Capacidade de analisar dados e transformar resultados em recomendações;
• Conhecimento das principais métricas de CRM e conversão;
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com diferentes áreas;
• Experiência com personalização e testes A/B;
• Conhecimento de indicadores como recompra, retenção, churn e lifetime value;
• Formação em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.

Desejável

• Conhecimento de SQL, HTML ou ferramentas de análise de dados;
• Familiaridade com integração, higienização e validação de bases;
• Atuação anterior emvarejo, saúde, farmáciasou e-commerce.