Analista de CRM

MJV Horizon; São Paulo; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

TotalPass/Wellhub

Seguro de vida em grupo

Vale Refeição/ Alimentação

Plano de saúde e odontológico

Treinamento e aprendizado contínuo

Programa +MJVer

Parcerias com instituições de ensino,练

Job summary

A MJV Horizon busca um Especialista em CRM com visão analítica para gerenciar campanhas, automações e a experiência do cliente, com foco em performance e jornada. Você atuará na evolução das estratégias de relacionamento, criação de dashboards e governança de dados de CRM.

É necessária experiência com Oracle Responsys/Oracle IQ, Excel e Looker, além de atuação em CRM no segmento de Seguros Auto. A posição oferece desenvolvimento profissional e benefícios da empresa.

Qualifications

• Experiência comprovada na implantação e gestão de plataformas de CRM, como Oracle ou Adobe
• Domínio da plataforma Oracle Responsys e Oracle IQ
• Experiência em operações de CRM no segmento de Seguros Auto, preferencialmente em plataformas comparadoras (ex.: Auto Compara)
• Proficiência em Excel, Looker e ferramentas de análise e manipulação de dados
• Familiaridade com modelagem preditiva e aplicações de machine learning voltadas a CRM
• Boa organização e habilidades de gestão de projetos

Responsibilities

• Gerenciar campanhas e pipelines de CRM, acompanhando KPIs e indicadores de performance
• Apoiar as áreas internas na utilização de ferramentas e processos de CRM
• Criar, manter e evoluir dashboards dinâmicos para monitoramento da jornada e experiência do cliente
• Desenhar, configurar e otimizar fluxos de automação na plataforma Oracle Responsys
• Mapear processos e propor melhorias em segmentações, bases de dados e jornadas de relacionamento
• Garantir a governança e integridade dos dados de CRM
• Apoiar na definição e acompanhamento do roadmap estratégico de CRM
• Gerenciar e evoluir o chatbot da empresa, buscando melhoria contínua na experiência do cliente

Skills

Análise de dados

Gestão de projetos

Comunicação eficaz

Tools

Oracle Responsys

Oracle IQ

Excel

Looker

Adobe

Job description

Oportunidade | Especialista em CRM & Marketing Automation

Estamos em busca de um(a) Especialista em CRM com forte visão analítica e experiência em automação de marketing, para atuar na gestão e evolução das estratégias de relacionamento com clientes, com foco em performance, jornada e experiência do usuário.

Esta posição terá papel fundamental na gestão de campanhas, automações e análise de dados, contribuindo diretamente para a evolução das iniciativas de CRM e otimização da comunicação com clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar campanhas e pipelines de CRM, acompanhando KPIs e indicadores de performance
• Apoiar as áreas internas na utilização de ferramentas e processos de CRM
• Criar, manter e evoluir dashboards dinâmicos para monitoramento da jornada e experiência do cliente
• Desenhar, configurar e otimizar fluxos de automação na plataforma Oracle Responsys
• Mapear processos e propor melhorias em segmentações, bases de dados e jornadas de relacionamento
• Garantir a governança e integridade dos dados de CRM
• Apoiar na definição e acompanhamento do roadmap estratégico de CRM
• Gerenciar e evoluir o chatbot da empresa, buscando melhoria contínua na experiência do cliente

Requisitos

• Experiência comprovada na implantação e gestão de plataformas de CRM, como Oracle ou Adobe
• Domínio da plataforma Oracle Responsys e Oracle IQ
• Experiência em operações de CRM no segmento de Seguros Auto, preferencialmente em plataformas comparadoras (ex.: Auto Compara)
• Proficiência em Excel, Looker e ferramentas de análise e manipulação de dados
• Familiaridade com modelagem preditiva e aplicações de machine learning voltadas a CRM
• Boa organização e habilidades de gestão de projetos

Benefícios MJV

• TotalPass\Wellhub;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale Refeição/ Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
• Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
• Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
• Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;