CRM Ops

Cooperflora; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 89 280 - 111 600; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA – Flash Benefícios

Assistência Médica – Bradesco Saúde

Assistência Odontológica – Bradesco

Programa de Orientação Pessoal – C4Life

Day Off de Aniversário

Plano de Carreira

TotalPass

Seguro de Vida

Vale transporte ou vale combustível

Parcerias educacionais (FIAP)

Resumo da oferta

A Cooperflora em São Bernardo do Campo está buscando um profissional para operar e evoluir o CRM do B2C, conectando marketing, produto e comercial, e impactando a conversão e retenção de clientes.

O candidato ideal deve ter experiência em CRM, conhecimento em ferramentas como Braze ou HubSpot, e habilidade analítica para tomar decisões baseadas em dados. Benefícios incluem assistência médica, vale transporte e plano de carreira.

Qualificações

• Experiência prévia com operação de CRM em empresas de crédito, fintech, banco digital ou similar (mínimo 2 anos).
• Domínio de ao menos uma ferramenta de CRM/automação de marketing.
• Capacidade de leitura e interpretação de dados.

Responsabilidades

• Configurar, operar e otimizar fluxos de automação de CRM.
• Criar e executar campanhas segmentadas.
• Monitorar métricas de performance das réguas.

Conhecimentos

Operação de CRM

Análise de dados

Domínio de ferramentas de automação de marketing

Colaboração entre times

Inglês intermediário

Ferramentas

Braze

HubSpot

RD Station

Salesforce Marketing Cloud

Klaviyo

Descrição da oferta de emprego

O que você vai fazer

Você será responsável por operar e evoluir a régua de CRM do B2C — garantindo que os clientes e leads certos recebam a comunicação certa, no momento certo, pelo canal mais eficiente. Seu trabalho conecta diretamente marketing, produto e comercial, e impacta conversão, retenção e lifetime value da carteira.

Responsabilidades principais

• Configurar, operar e otimizar fluxos de automação de CRM (jornadas de ativação, conversão, retenção e reengajamento)
• Criar e executar campanhas segmentadas por convênio, perfil de cliente e estágio do funil.
• Construir e manter a régua de comunicação por canal (WhatsApp, SMS, e-mail, push) em conjunto com os times de produto e comercial
• Monitorar métricas de performance das réguas: abertura, clique, conversão, opt-out e receita atribuída
• Realizar análises de funil e identificar gargalos de conversão e oportunidades de melhoria nas jornadas
• Manter a higiene e segmentação da base de contatos (status, convênio, etapa da jornada)
• Apoiar testes A/B de mensagem, cadência e canal
• Integrar dados entre CRM, sistemas de originação e plataformas de comunicação

O que buscamos

• Experiência prévia com operação de CRM em empresa de crédito, fintech, banco digital ou similar (mínimo 2 anos)
• Domínio de ao menos uma ferramenta de CRM/automação de marketing (Braze, HubSpot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo ou similares)
• Familiaridade com segmentação de base, lógica de jornadas e gatilhos comportamentais
• Capacidade de leitura e interpretação de dados — sabe transformar métricas em decisão
• Inglês intermediário para leitura de documentações técnicas (desejável)
• Experiência com crédito consignado é um diferencial relevante

Perfil comportamental

• Organizado e orientado a processo — você documenta o que constrói
• Analítico sem travar: sabe agir com dados imperfeitos
• Colaborativo — transita bem entre times de produto, comercial e marketing
• Proativo na identificação de problemas antes que virem reclamação

Benefícios

• VR/VA – Flash Benefícios
• Assistência Médica – Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica – Bradesco
• Programa de Orientação Pessoal – C4Life
• Day Off de Aniversário
• Plano de Carreira
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale transporte ou vale combustível
• Parcerias educacionais (FIAP)