Analista de Costumer Success Pleno

Grupo Kedma; Brasil; On-site; BRL 48,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Kedma Residência procura Analista de Customer Success Pleno (Onboarding) para conduzir a fase inicial da jornada dos alunos, desde a confirmação da compra até a entrada na mentoria. A função assegura onboarding organizado, ágil e acolhedor, incluindo validação cadastral, configuração de acessos e orientações iniciais.

Precisa ser organizado, ter boa comunicação, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar várias demandas com ferramentas digitais e CRM.

Qualifications

• Experiência 1 a 3 anos em Customer Success ou atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de executar atividades com prazos.
• Familiaridade com plataformas digitais e fluxos de onboarding.

Responsibilities

• Realizar o primeiro contato com alunos após confirmação da compra, garantindo uma recepção acolhedora e organizada.
• Enviar materiais de boas-vindas, orientações iniciais e informações sobre os canais oficiais de atendimento.
• Validar informações cadastrais e solicitar correções ou dados complementares quando necessário.
• Acompanhar a formalização de contratos, termos de uso e demais documentos obrigatórios.
• Enviar e acompanhar o preenchimento dos formulários de onboarding.
• Organizar as informações coletadas sobre o perfil e as necessidades dos alunos para compartilhamento com o time de Customer Success e monitores.
• Realizar a criação e configuração dos alunos nas plataformas internas, garantindo acessos, permissões e cadastros corretos.
• Incluir os alunos nos grupos de WhatsApp e listas de comunicação.
• Orientar os alunos sobre o funcionamento das plataformas, rotinas da mentoria, regras e canais de atendimento.
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao início da jornada e garantir que o aluno tenha todas as informações necessárias.
• Registrar interações e atualizar informações dos alunos no CRM.
• Acompanhar o pipeline de onboarding, garantindo que cada etapa seja concluída dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar indicadores de ativação, volume de onboardings e tempo de conclusão dos processos.
• Identificar dificuldades e gargalos no processo de entrada dos alunos, propondo melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade da experiência.

Skills

Comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Gestão de prioridades

CRM básico

Tools

Google Sheets

Notion

Trello

HubSpot

Kommo

Job description

A KEDMA Residência é uma empresa que atua no segmento de educação, oferecendo mentoria e suporte para estudantes que estão se preparando para alcançar a aprovação na residência médica.

Acreditamos que uma boa experiência do aluno começa desde o primeiro contato com a empresa. Por isso, valorizamos pessoas comprometidas, organizadas e que tenham prazer em ajudar, orientar e proporcionar uma jornada de aprendizagem cada vez melhor.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success Pleno (Onboarding), sendo responsável por conduzir a etapa inicial da jornada dos alunos, desde a confirmação da compra até a conclusão do processo de entrada na mentoria.

Essa posição terá papel fundamental na experiência do aluno, garantindo que todas as etapas de onboarding aconteçam de forma organizada, ágil e acolhedora, desde a validação cadastral e configuração de acessos até as orientações iniciais sobre o funcionamento da mentoria.

Buscamos alguém com perfil organizado, boa comunicação, atenção aos detalhes e capacidade de execução, que goste de lidar com pessoas, tenha facilidade com ferramentas digitais e consiga conduzir diferentes demandas sem perder a qualidade do atendimento.

Principais Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com os alunos após a confirmação da compra, garantindo uma recepção acolhedora e organizada;
• Enviar materiais de boas-vindas, orientações iniciais e informações sobre os canais oficiais de atendimento;
• Validar informações cadastrais e solicitar correções ou dados complementares quando necessário;
• Acompanhar a formalização de contratos, termos de uso e demais documentos obrigatórios;
• Enviar e acompanhar o preenchimento dos formulários de onboarding;
• Organizar as informações coletadas sobre o perfil e as necessidades dos alunos para compartilhamento com o time de Customer Success e monitores;
• Realizar a criação e configuração dos alunos nas plataformas internas, garantindo acessos, permissões e cadastros corretos;
• Incluir os alunos nos grupos de WhatsApp e listas de comunicação;
• Orientar os alunos sobre o funcionamento das plataformas, rotinas da mentoria, regras e canais de atendimento;
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao início da jornada e garantir que o aluno tenha todas as informações necessárias;
• Registrar interações e atualizar informações dos alunos no CRM;
• Acompanhar o pipeline de onboarding, garantindo que cada etapa seja concluída dentro dos prazos estabelecidos;
• Monitorar indicadores de ativação, volume de onboardings e tempo de conclusão dos processos;
• Identificar dificuldades e gargalos no processo de entrada dos alunos, propondo melhorias para aumentar a eficiência e a qualidade da experiência.

Requisitos

• Experiência prévia de 1 a 3 anos em Customer Success, atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com processos estruturados, checklists e fluxos de atividades;
• Familiaridade com plataformas digitais e ferramentas de gestão;
• Conhecimento básico em sistemas de CRM;
• Capacidade de acompanhar diferentes demandas e gerenciar prioridades;
• Perfil proativo, responsável e com boa capacidade de execução;
• Postura profissional, empática e acolhedora no atendimento ao aluno.

Diferenciais

• Experiência em EdTechs, empresas de educação, mentorias ou produtos digitais;
• Vivência com processos de onboarding e ativação de clientes ou alunos;
• Conhecimento de ferramentas como Google Sheets, Notion, Trello, HubSpot ou Kommo;
• Experiência com gestão de cadastros, configuração de acessos e organização de bases de clientes;
• Familiaridade com indicadores de Customer Success e acompanhamento de jornadas de clientes.
• Comunicação clara, objetiva e acolhedora;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Senso de responsabilidade e comprometimento com as entregas;
• Agilidade e capacidade de execução;
• Proatividade para identificar problemas e buscar soluções;
• Facilidade para lidar com pessoas e diferentes perfis de alunos;
• Capacidade de seguir processos e manter informações organizadas;
• Boa gestão de rotina, prioridades e prazos;
• Preocupação genuína com a experiência e satisfação do aluno.

Se você gosta de lidar com pessoas, organizar processos e contribuir para uma experiência positiva desde o primeiro contato, essa oportunidade pode ser para você.