Analista de Control Desk Jr. - Vendas

Lojas Quero-Quero S.A.; Cachoeirinha; Presencial; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VA/VR

VT

GYMPASS

UNIMED

ODONTO

Resumo da oferta

A Lojas Quero-Quero S.A. oferece posição para analista com foco em planejamento, indicadores e melhoria de resultados. O profissional atuará com dashboards, análises de dados e gestão de discadores para otimizar o desempenho das equipes de Call Center.

É essencial ter experiência com Power BI, Python, Excel avançado e habilidades analíticas. Regime presencial em Cachoeirinha, RS, com benefícios e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Ensino superior em andamento em áreas afins; boa capacidade analítica.
• Excel avançado e Power BI para elaboração de relatórios.
• Experiência em Call Center e análise de dados para melhoria de resultados.

Responsabilidades

• Criar e atualizar painéis para monitorar telefonia, qualidade das chamadas e indicadores operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais.
• Administrar o discador, carregando mailing, parametrizações e ajustes de tempos.
• Realizar análises para melhoria da produtividade das equipes.
• Validar estratégias de discagem e acompanhar resultados.
• Identificar e solucionar problemas de sistemas e tráfego de ligações.
• Controle e acompanhamento do tráfego de telefonia.
• Desenvolver planos e ações de melhoria contínua.
• Estudar capacity das equipes e penetração de mailing.
• Higienizar e tratar bases de dados; analisar ROI das ações.
• Auxiliar no dimensionamento das equipes conforme demanda.

Conhecimentos

Excel avançado

Power BI

Python

Análise de dados

Call Center

Formação académica

Ensino superior em andamento em Administração de Empresas

Economia

Estatística

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

SQL

SPSS

Excel

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com dados e busca uma oportunidade para atuar com planejamento, indicadores e melhoria de resultados, venha fazer parte da nossa equipe!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

DESCRIÇÃO

Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com dados e busca uma oportunidade para atuar com planejamento, indicadores e melhoria de resultados, venha fazer parte da nossa equipe!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Criar e atualizar painéis para acompanhamento de status de telefonia, qualidade das chamadas, retorno de completamento/discagens e indicadores operacionais;
• Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais;
• Administrar o discador, realizando cargas de mailing, parametrizações e ajustes de tempos;
• Realizar análises e ações para melhoria da produtividade das equipes;
• Validar estratégias de discagem e acompanhar seus resultados;
• Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas, regras de discagem e tráfego de ligações;
• Realizar o controle e acompanhamento do tráfego de telefonia;
• Desenvolver planejamentos e ações de melhoria contínua;
• Realizar estudos de capacity das equipes e análise de penetração de mailing;
• Realizar a higienização e tratamento das bases de dados;
• Analisar o ROI (retorno sobre investimento) das ações realizadas;
• Apoiar no dimensionamento das equipes, considerando demanda e capacidade operacional.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior em andamento em Administração de Empresas, Economia, Estatística, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;
• Excel avançado;
• Experiência em Call Center;
• Experiência com Power BI;
• Conhecimento em Python;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em SPSS;
• Experiência com planejamento e dimensionamento de equipes;
• Vivência com ferramentas de discagem e operações de Call Center.

JORNADA DE TRABALHO

• Segunda a sexta-feira: das 07h30 às 16h20;
• Sábado: das 07h30 às 14h20;
• Folga em um sábado a cada mês.

OFERECEMOS

• Salário compatível com a função;
• Benefícios;
• Campanhas motivacionais;
• Treinamento e capacitação;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

• Local de trabalho: Cachoeirinha, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

BENEFÍCIOS

• VA/VR
• VT
• GYMPASS
• UNIMED
• ODONTO