Analista de Control Desk Jr. - Vendas

Lojas Quero-Quero | Sede Administrativa; Cachoeirinha; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios

Campanhas motivacionais

Treinamento e capacitação

Oportunidades de crescimento

Resumo da oferta

Lojas Quero-Quero | Sede Administrativa está contratando um Analista de BI para apoiar operações de call center. O profissional irá desenvolver dashboards, analisar dados de discagem e tráfego, além de propor melhorias com foco em produtividade.

Espera-se experiência em Power BI e Python, além de Excel avançado. Jornada de trabalho de segunda a sexta com horários estáveis.

Qualificações

• Superior em andamento em Administração, Economia, Estatística, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
• Excel avançado é essencial.
• Experiência em Call Center.
• Experiência com Power BI.
• Conhecimento de Python.
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores.
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Criar e atualizar painéis para acompanhamento de status de telefonia, qualidade das chamadas e indicadores operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais.
• Administrar o discador, cargas de mailing, parametrizações e ajustes de tempos.
• Realizar análises para melhoria da produtividade das equipes.
• Validar estratégias de discagem e acompanhar resultados.
• Analisar o ROI das ações realizadas e apoiar dimensionamento de equipes.
• Desenvolver planejamentos e ações de melhoria contínua.

Conhecimentos

Excel avançado

Perfil analítico

Experiência em Call Center

Python

Formação académica

Superior em andamento (Admin/ECON/Estatística/Análise de Sistemas)

Ferramentas

Power BI

Python

SQL

SPSS

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Criar e atualizar painéis para acompanhamento de status de telefonia, qualidade das chamadas, retorno de completamento/discagens e indicadores operacionais;
• Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais;
• Administrar o discador, realizando cargas de mailing, parametrizações e ajustes de tempos;
• Realizar análises e ações para melhoria da produtividade das equipes;
• Validar estratégias de discagem e acompanhar seus resultados;
• Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas, regras de discagem e tráfego de ligações;
• Realizar o controle e acompanhamento do tráfego de telefonia;
• Desenvolver planejamentos e ações de melhoria contínua;
• Realizar estudos de capacity das equipes e análise de penetração de mailing;
• Realizar a higienização e tratamento das bases de dados;
• Analisar o ROI (retorno sobre investimento) das ações realizadas;
• Apoiar no dimensionamento das equipes, considerando demanda e capacidade operacional;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior em andamento em Administração de Empresas, Economia, Estatística, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;
• Excel avançado;
• Experiência em Call Center;
• Experiência com Power BI;
• Conhecimento em Python;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em SPSS;
• Experiência com planejamento e dimensionamento de equipes;
• Vivência com ferramentas de discagem e operações de Call Center.

JORNADA DE TRABALHO

Segunda a sexta-feira: das 07h30 às 16h20;
Sábado: das 07h30 às 14h20;
Folga em um sábado a cada mês.

OFERECEMOS

• Salário compatível com a função;
• Benefícios;
• Campanhas motivacionais;
• Treinamento e capacitação;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Venha fazer parte de um time que transforma dados em estratégia e resultados!