Analista De Control Desk Jr - Vendas - To

Lojas Quero-Quero; Cachoeirinha; Presencial; BRL 40 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios

Campanhas motivacionais

Treinamento e capacitação

Oportunidades de crescimento

Resumo da oferta

A Lojas Quero-Quero busca um Analista de Control Desk Jr - Vendas para atuar com planejamento, indicadores e melhoria de resultados. O profissional trabalhará com dados para otimizar desempenho e ações estratégicas.

Responsável por dashboards, relatórios e análises relacionadas à telefonia, chamadas e produtividade, com foco em melhoria contínua e dimensionamento de equipes. É desejável experiência prévia em Call Center e familiaridade com ferramentas de BI.

Qualificações

• Ensino superior em andamento em Administração, Economia, Estatística, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
• Excel avançado.
• Experiência em Call Center.
• Experiência com Power BI.
• Conhecimento em Python.
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores.
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Criar e atualizar painéis para acompanhamento de status de telefonia, qualidade das chamadas e indicadores operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais.
• Administrar o discador, realizando cargas de mailing e ajustes de tempos.
• Realizar análises para melhoria da produtividade das equipes.
• Validar estratégias de discagem e acompanhar seus resultados.
• Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas, regras de discagem e tráfego de ligações.
• Controlar e acompanhar o tráfego de telefonia.
• Desenvolver planejamentos e ações de melhoria contínua.
• Realizar estudos de capacity das equipes e análise de penetração de mailing.
• Higienizar e tratar bases de dados.
• Analisar o ROI das ações realizadas.
• Apoiar no dimensionamento das equipes, considerando demanda e capacidade operacional.

Conhecimentos

Power BI

Python

Excel

Formação académica

Superior em andamento em Administração/Estatística/Análise de Sistemas

Ferramentas

SQL

SPSS

Descrição da oferta de emprego

Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com dados e busca uma oportunidade para atuar com planejamento, indicadores e melhoria de resultados,

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Criar e atualizar painéis para acompanhamento de status de telefonia, qualidade das chamadas, retorno de completamento/discagens e indicadores operacionais
• Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais
• Administrar o discador, realizando cargas de mailing, parametrizações e ajustes de tempos
• Realizar análises e ações para melhoria da produtividade das equipes
• Validar estratégias de discagem e acompanhar seus resultados
• Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas, regras de discagem e tráfego de ligações
• Realizar o controle e acompanhamento do tráfego de telefonia
• Desenvolver planejamentos e ações de melhoria contínua
• Realizar estudos de capacity das equipes e análise de penetração de mailing
• Realizar a higienização e tratamento das bases de dados
• Analisar o ROI (retorno sobre investimento) das ações realizadas
• Apoiar no dimensionamento das equipes, considerando demanda e capacidade operacional

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior em andamento em Administração de Empresas, Economia, Estatística, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins
• Excel avançado
• Experiência em Call Center
• Experiência com Power BI
• Conhecimento em Python
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em SQL
• Conhecimento em SPSS
• Experiência com planejamento e dimensionamento de equipes
• Vivência com ferramentas de discagem e operações de Call Center

JORNADA DE TRABALHO

Segunda a sexta-feira: das 07h30 às 16h20; Sábado: das 07h30 às 14h20; Folga em um sábado a cada mês.

OFERECEMOS

• Salário compatível com a função
• Benefícios
• Campanhas motivacionais
• Treinamento e capacitação
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional

Analista de Control Desk Jr - Vendas - TO • Cachoeirinha, TO, Brazil