Analista de Control Desk JR

CONCILIG; Bauru; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub (Gympass)

Day Off de aniversário

Plano de Carreira

Parcerias

Resumo da oferta

A Concilig, referência em soluções de Customer Experience, busca analista para apoio às operações de discador e monitoramento de indicadores. O profissional atuará com análise de desempenho, dimensionamento de capacidade e garantia de conformidade com as metas de serviço.

É desejável formação superior ou em curso, com Excel intermediário, e experiência prévia na função. Oferecemos pacote de benefícios e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Conhecimento intermediário em Excel.
• Ensino superior completo ou cursando.
• Desejável experiência na função.

Responsabilidades

• Análise de indicadores operacionais D-1.
• Acompanhamento de indicadores em tempo real.
• Dimensionamento e escalonamento de capacity.
• Garantir a execução fiel da estratégia no discador.
• Acompanhar o monitoramento das ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas.
• Analisar o controle de ociosidade das operações.
• Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação.
• Auxiliar no acompanhamento dos Skips, movimentando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto.

Conhecimentos

Excel

Formação académica

Graduação completa ou em curso

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos muito mais que uma empresa de cobranças.

A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.

Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.

Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.

Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.

Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.

Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.

Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.

Main responsibilities

• Análise de indicadores operacionais D-1;
• Acompanhamento de indicadores em tempo real;
• Dimensionamento e escalonamento de capacity;
• Garantir a execução fiel da estratégia no discador;
• Acompanhar o monitoramento das ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas;
• Analisar o controle de ociosidade das operações;
• Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação;
• Auxiliar no acompanhamento dos Skips, movimentando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Desejável experiência na função.

Additional information

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Day Off de aniversário
• Plano de Carreira
• Parcerias