ANALISTA CONTROL DESK

ML Gomes; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ML Gomes procura um profissional analítico para atuar no monitoramento e na otimização da operação, acompanhando tempos de fila, ocupação e desempenho em tempo real.

Você irá analisar dados operacionais, propor ações corretivas e preventivas, gerar insights para a liderança e apoiar decisões estratégicas com foco em produtividade e eficiência.

Requisitos incluem Excel intermediário, experiência com plataformas de discagem e conhecimento básico em SQL, além de boa comunicação e visão analítica.

Qualificações

• Experiência com plataformas de discagem.
• Conhecimento básico em SQL.
• Excel intermediário e boa leitura de indicadores.
• Capacidade analítica e boa comunicação.

Responsabilidades

• Executar fluxos para geração, tratamento e importação de mailings no discador.
• Monitorar a operação em tempo real, acompanhando filas, ocupação e desempenho.
• Analisar relatórios operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos indicadores.
• Acompanhar indicadores operacionais, volumetria de mailing e cobertura de base.
• Produzir análises para apoiar a operação na busca por melhores resultados.
• Atuar em conjunto com as áreas envolvidas para garantir a eficiência dos processos e o alcance dos resultados esperados.

Conhecimentos

Excel

Análise de dados

Comunicação

Capacidade analítica

Ferramentas

Plataformas de discagem

SQL

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado por dados, performance e melhoria contínua? Gosta de acompanhar operações em tempo real e transformar informações em resultados? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) profissional analítico(a), proativo(a) e comprometido(a) para atuar diretamente no monitoramento e otimização da nossa operação, contribuindo para a evolução dos indicadores e para a eficiência dos processos.

Principais desafios da posição

• Garantir a execução diaria dos processos da área, acompanhando a operação de forma contínua.
• Monitorar indicadores e identificar oportunidades de melhoria para aumento da produtividade e performance.
• Atuar na análise de dados operacionais, propondo ações corretivas e preventivas.
• Apoiar a liderança com informações estratégicas e insights para tomada de decisão.

Principais atividades

• Executar fluxos para geração, tratamento e importação de mailings no discador.
• Realizar o monitoramento da operação em tempo real, acompanhando filas, ocupação e desempenho.
• Analisar relatórios operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos indicadores de IDDLE, Hit Rate e performance do discador.
• Acompanhar indicadores operacionais, volumetria de mailing e cobertura de base, identificando desvios e oportunidades de otimização.
• Produzir análises que apoiem a operação na busca por melhores resultados, identificando os principais ofensores e oportunidades de ganho de performance.
• Atuar em conjunto com as áreas envolvidas para garantir a eficiência dos processos e o alcance dos resultados esperados.

Requisitos

• Excel intermediário.
• Experiência com plataformas de discagem.
• Conhecimento básico em SQL.
• Facilidade com análise de dados e indicadores.
• Boa comunicação e capacidade analítica.

Diferencial

• Vivência em operações de cobrança, recuperação de crédito ou contact center.
• Experiência em monitoramento e otimização de performance de discadores.