Analista de Consumer Insights Sênior – Americanas SA – Rio de Janeiro

Americanas SA; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande varejista no Rio de Janeiro está buscando um Analista de Consumer Insights Sênior. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência sólida em Customer Experience. Ele será responsável por interpretar dados de clientes e otimizar suas jornadas, além de desenvolver análises e apresentações executivas. Benefícios incluem vale refeição, plano de saúde, e um ambiente colaborativo.

Serviços

Vale Refeição

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil

Wellhub

Seguro de vida

Descontos em lojas físicas

Qualificações

• Experiência em empresas de grande porte ou varejo omnicanal é preferencial.
• Habilidade para montar apresentações executivas.
• Vivência com mapeamento de jornadas e modelagem de processos é um diferencial.

Responsabilidades

• Interpretar dados de clientes e suas reclamações.
• Apoiar na elaboração de apresentações executivas.
• Conduzir projetos de pesquisa de mercado com insights acionáveis.

Conhecimentos

Experiência sólida em Customer Experience

Análise crítica e síntese de informações

Comunicação verbal e escrita

Condução de pesquisas quantitativas e qualitativas

Conhecimento avançado em SQL

Conhecimento avançado em Excel

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas

Ferramentas

PowerPoint

Looker

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Consumer Insights Sênior – Americanas SA – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições

• Interpretar dados, feedbacks e reclamações dos clientes, identificando correlações entre campanhas, comunicações e causas de insatisfação;
• Atuar como ponto de controle de CX nas estratégias de Marketing e Relacionamento, assegurando transparência, clareza e consistência nas comunicações;
• Conduzir análises de causa‑raiz e participar do processo de close the loop, garantindo a retroalimentação de aprendizados e soluções para as áreas responsáveis;
• Estruturar e monitorar métricas de experiência (NPS, CSAT, IR/ANATEL), conectando-as aos resultados de negócio;
• Mapear, desenhar e otimizar jornadas do cliente, garantindo coerência entre os diferentes pontos de contato e canais;
• Apoiar na elaboração de apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados e planos de ação;
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Produto, CRM, SAC e demais áreas para disseminar a cultura de cliente e reduzir atritos na jornada.
• Conduzir projetos de pesquisa de mercado, utilizando metodologias quantitativas e qualitativas, desde entendimento do briefing, alinhamento com clientes internos, construção de questionário e roteiro de pesquisa, seleção de amostra com métodos estatísticos, acompanhamento de campo (coleta) e análise de resultados com insights acionáveis.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em empresas de grande porte ou varejo omnicanal;
• Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e metodologias de close the loop;
• Habilidade para análise crítica e síntese de informações, transformando dados em insights acionáveis;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para montar apresentações executivas em PowerPoint;
• Perfil colaborativo, estratégico e orientado à resolução de problemas;
• Experiência em condução de pesquisas quantitativas e qualitativas;
• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados (SQL e Excel).

Será um diferencial, caso você conheça:

• Vivência com mapeamento de jornadas e modelagem de processos;
• Conhecimento sobre indicadores regulatórios (Reclame Aqui);
• Familiaridade com programas de fidelidade, brand experience e iniciativas de encantamento;
• Diferencial conhecimento de visualização de dados (Looker, Power BI ou similares).

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Informações adicionais

Nossos benefícios

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho: Rio de Janeiro ou São Paulo