Analista De Atendimento Ao Cliente

Confidencial; Vinhedo; Híbrido; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Participação nos Lucros (PLR)

Refeição na Empresa

Vale Transporte

Resumo da oferta

Confidencial está buscando um profissional de atendimento ao cliente para atuação híbrida em Vinhedo/SP, com disponibilidade para presença física em Campinas, Valinhos, Vinhedo, Louveira ou região. O candidato deverá ter ensino superior completo e experiência em atendimento corporativo, preferencialmente em setores regulados, com foco em qualidade e satisfação do cliente.

O papel envolve resolver demandas via WhatsApp, chat, e-mail e telefone, monitorar indicadores de desempenho e colaborar com

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente em ambiente corporativo.
• Conhecimento sólido do CDC, legislação consumerista e boas práticas de relacionamento com o cliente.
• Domínio de ferramentas de CRM e atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail e telefone).

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail, telefone).
• Tratar reclamações, solicitações, elogios e sugestões com foco em satisfação e fidelização.
• Acompanhar protocolos desde o registro até a resolução, garantindo prazos e qualidade.
• Interagir com áreas internas (SAC, Qualidade, Jurídico, Operações) para soluções ágeis.
• Elaborar respostas formais com linguagem clara, empática e técnica; monitorar KPIs de atendimento (tempo de resposta, resolução na primeira tentativa, NPS).

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Resolução de conflitos

Organização

Proatividade

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Relações Públicas ou áreas afins

Ferramentas

Salesforce

Google Workspace

SAP

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimento ao cliente por meio de canais digitais como WhatsApp, chat, e-mail e telefone. Tratar reclamações, solicitações, elogios e sugestões com foco na satisfação e fidelização do cliente. Acompanhar protocolos desde o registro até a resolução final, garantindo prazos e qualidade. Interagir com áreas internas (como SAC, Qualidade, Jurídico e Operações) para viabilizar soluções ágeis e alinhadas às políticas da empresa. Elaborar respostas formais aos clientes com linguagem clara, empática e técnica. Monitorar indicadores de desempenho de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução em primeira tentativa e índice de satisfação (NPS).. Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Relações Públicas ou áreas afins. Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em atendimento ao cliente em ambiente corporativo, preferencialmente em setores regulados ou com alta exigência em qualidade. Conhecimento sólido do Código de Defesa do Consumidor (CDC), legislação consumerista e boas práticas de relacionamento com o cliente. Habilidade em comunicação escrita e verbal, organização, resolução de conflitos e trabalho em equipe. Domínio intermediário de ferramentas como Google Workspace, CRM Salesforce e SAP. Disponibilidade para modelo híbrido com presença física em Vinhedo/SP e residir em Campinas, Valinhos, Vinhedo, Louveira ou região metropolitana.. Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Participação nos Lucros (PLR)
• Refeição na Empresa
• Vale Transporte