ANALISTA DE RELACIONAMENTO I

Grupo Gmill; Serra; Presencial; BRL 33 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Convênio Multivix

Folga Aniversário

Ginástica Laboral

Seguro de vida

TotalPass

Vale alimentação ou refeição

Vale Transporte ou Combustível

Resumo da oferta

Grupo Gmill busca Analista de Atendimento para atuar no 2º nível de suporte, analisando ocorrências e acompanhando casos até a resolução. O profissional apoiará clientes, parceiros e áreas internas, registrando informações no CRM e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Requisitos incluem ensino médio completo, experiência em atendimento e habilidades analíticas. Benefícios e oportunidades são oferecidos, com foco em qualidade de atendimento e melhoria da experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino médio ou técnico concluído; superior em andamento/completo é diferencial.
• Experiência em atendimento ao cliente e áreas correlatas.
• Capacidade de análise, interpretação e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita e capacidade de negociação.
• Conhecimento de indicadores de atendimento e performance.
• Conhecimento de Excel e ferramentas do Office.
• Conhecimento de sistemas de atendimento/CRM.
• Perfil analítico, proativo e organização para tratar pedidos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes, parceiros e áreas internas.
• Atuar como segundo nível de atendimento, tratando demandas com maior complexidade.
• Receber e tratar consultas, reclamações e solicitações, conferindo pedidos e bonificações.
• Analisar histórico do cliente para identificar causas e soluções.
• Registrar tratativas no sistema de atendimento/CRM com precisão.
• Acompanhar demandas críticas e manter prazos acordados.
• Contribuir para melhoria dos processos e da experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Análise de problemas

Organização

Excel

CRM

Interação multicanal

Negociação

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em Administração/ Comunicação (diferencial)

Ferramentas

CRM

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição Da Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para atuar no segundo nível de atendimento, realizando a análise e tratativa de demandas de maior complexidade e apoiando clientes, parceiros e áreas internas na resolução de solicitações.

O profissional será responsável por analisar ocorrências, acompanhar casos até sua resolução, realizar e conferir pedidos e bonificações, tratar divergências e apoiar a operação com informações e análises que contribuam para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.

Também terá atuação próxima à liderança, contribuindo para a identificação de problemas recorrentes, análise de indicadores e evolução dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes, parceiros e áreas internas;
• Atuar como segundo nível de atendimento, recebendo e tratando demandas que necessitem de maior análise ou conhecimento dos processos;
• Receber, analisar e realizar a tratativa de consultas, reclamações, solicitações, ocorrências e demais demandas;
• Analyizar o histórico do cliente e das interações para identificar a causa e definir a melhor solução;
• Realizar a digitação, conferência e acompanhamento de pedidos e bonificações;
• Analisar e tratar divergências em pedidos recebidos por integração ou demais sistemas;
• Acompanhar demandas críticas e garantir que as tratativas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos;
• Interagir com áreas internas para solucionar demandas que dependam de outras etapas ou responsáveis;
• Garantir o correto registro das tratativas e informações no sistema de atendimento/CRM;
• Identificar situações recorrentes, causas de problemas e oportunidades de melhoria nos processos;
• Elaborar, acompanhar e analisar relatórios e indicadores de atendimento e performance;
• Apoiar a liderança na análise de casos críticos e na tomada de decisões relacionadas ao atendimento;
• Apoiar a orientação do team de primeiro nível em dúvidas e tratativas de maior complexidade;
• Contribuir para a padronização dos processos, atualização de procedimentos e melhoria contínua da operação;
• Atuar de forma alinhada às diretrizes de Experiência do Cliente, buscando soluções que conciliem a necessidade do cliente e os objetivos do negócio.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio/técnico completo. Superior cursando/completo em administração, comunicação ou áreas afins, será um diferencial.
• Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas;
• Experiência com tratamento de reclamações, ocorrências ou demandas de maior complexidade será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Boa capacidade de análise, interpretação e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes para conferência e tratamento de pedidos e bonificações;
• Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas de gestão de demandas;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e performance;
• Conhecimentos de Excel e ferramentas do pacote Office;
• Capacidade de trabalhar com diferentes áreas e públicos;
• Perfil analítico, proativo, organizado e orientado à solução;
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos;
• Boa capacidade de negociação e condução de situações sensíveis.

Diferenciais

• Vivência em operações de SAC, Customer Service ou Customer Experience;
• Experiência com atendimento multicanal;
• Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, taxa de contato, reincidência, CSAT ou NPS;
• Experiência com análise de causa e identificação de oportunidades de melhoria;
• Conhecimento de sistemas CRM e plataformas de atendimento.

Benefícios e Oportunidades

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Convênio Multivix
• Folga Aniversário
• Ginástica Laboral
• Seguro de vida
• TotalPass
• Vale alimentação ou refeição
• Vale Transporte ou Combustível