Assistente de Relacionamento com o Cliente

Liz Lingerie; Jundiaí; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Liz Lingerie busca profissional para atendimento ao cliente com foco em qualidade e conformidade, atuando via telefone, e-mail e chat. O restante do time depende de seu suporte para manter um serviço ágil e preciso.

Você gerenciará devoluções, atualizará cadastros, acompanhará solicitações e gerará relatórios para melhoria de desempenho. Requisitos incluem ensino médio, pacote Office intermediário e residência em Jundiaí.

Qualificações

• Ensino Médio Completo com cursos complementares.
• Pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint).
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a quinta-feira 07h30–17h30 e sexta 07h30–16h30.
• Residir preferencialmente em Jundiaí.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e direcionando quando necessário.
• Monitorar status de solicitações e responder dúvidas via sistema, sites e redes sociais.
• Garantir excelência no atendimento, observando o código de defesa do consumidor e as políticas da empresa.
• Assessorar na análise de devoluções de produtos.
• Atualizar cadastros de clientes e cadastrar novos clientes em sistemas utilizados pela empresa.
• Gerar relatórios e planilhas com indicadores da área para controle e decisão.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Disponibilidade de horários

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office (Intermediário)

Descrição da oferta de emprego

Atividades Específicas

• Atuar na orientação e auxílio do atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, etc., esclarecendo dúvidas e/ou direcionando-as ao responsável;
• Monitorar status e responder solicitações, dúvidas e reclamações de clientes/consumidores via sistema, sites e redes sociais;
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, observando o código de defesa do consumidor, normas e valores da empresa;
• Assessorar na análise de devoluções de produtos;
• Separar produtos e materiais de acordo com as solicitações (devolução, lojas e filial);
• Controlar devoluções de produtos por defeitos;
• Cadastrar clientes em sistemas e sites utilizados pela empresa (Correios, etc.);
• Atualizar dados de clientes em sistema;
• Elaborar relatórios e planilhas, demonstrando indicadores da área para controle, monitoramento e tomada de decisão;
• Consultar informações de faturamento e notas fiscais via sistema;
• Criar pedidos de produtos (mostruários/trocas) no sistema;
• Solicitar compra de materiais utilizados na área;
• Dar suporte as demais atividades do setor.

Competência Técnica - Escolaridade/ Experiência

• Ensino Médio Completo com cursos complementares;
• Pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint);
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para o horário de segunda a quinta-feira, das 07h30 às 17h30 e sexta-feira, das 07h30 às 16h30.
• Residir preferencialmente em Jundiaí.