Analista de Atendimento SAC

Kiosk Brands; Recife; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket alimentação/refeição

Plano de Saúde Unimed Coparticipação

Plano Odontológico Sulamérica

Wellhub/Totalpass

Vale transporte

Desconto em instituições de ensino

Parcerias de bem estar e lazer

Job summary

A Kiosk Brands busca um(a) Analista de Atendimento SAC para atuar no relacionamento com clientes, garantindo atendimento ágil em canais como WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e marketplaces.

Você acompanhará solicitações de pedidos, trocas, devoluções e pós-venda, registrará atendimentos e apoiará melhorias nos processos, inclusive com chatbots e automação.

Qualifications

• Experiência prévia em SAC/pós-venda.
• Conhecimento de multicanal de atendimento.
• Gestão de reclamações e follow-up de pedidos.
• Noções de logística, ERP e gestão de pedidos.

Responsibilities

• Atender clientes via WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e marketplaces.
• Esclarecer dúvidas e acompanhar pedidos e solicitações.
• Conduzir trocas, devoluções e reembolsos conforme CDC.
• Gerenciar reclamações públicas (Reclame Aqui e afins).
• Registrar atendimentos e acompanhar demandas com Logística e Financeiro.
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias.
• Elaborar relatórios e apoiar automação de chatbots.

Skills

Atendimento multicanal

Gestão de reclamações

Logística & pedidos

Sistemas ERP

CDC

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento (Admin, Marketing, Comunicação)

Job description

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento SAC para atuar no relacionamento com clientes, garantindo um atendimento ágil e eficiente, acompanhando solicitações e conduzindo soluções relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e pós-venda.

Main responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente por WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e marketplaces.
• Esclarecer dúvidas e acompanhar pedidos e solicitações.
• Conduzir processos de trocas, devoluções e reembolsos, conforme as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Gerenciar reclamações públicas, incluindo plataformas como Reclame Aqui.
• Registrar atendimentos e acompanhar demandas junto aos setores de Logística e Financeiro até a resolução.
• Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria no atendimento.
• Elaborar relatórios e apoiar o aprimoramento de chatbots e processos de automação.

Requirements and skills

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento SAC e pós-venda.
• Boa comunicação verbal e escrita profissional.
• Conhecimento em atendimento multicanal e gestão de reclamações.
• Noções de logística, sistemas ERP e gestão de pedidos.
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Diferenciais

• Experiência com plataformas de marketplace e Reclame Aqui.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM.
• Conhecimento em processos de troca, devolução e reembolso.
• Experiência com chatbots e ferramentas de automação.

Competências comportamentais

• Proatividade.
• Organização e senso de prioridade.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Additional information

Benefícios

• Ticket alimentação/refeição
• Plano de Saúde Unimed Coparticipação
• Plano Odontológico Sulamérica
• Wellhub/Totalpass
• Vale transporte
• Desconto em instituições de ensino para graduação e pós graduação
• Parcerias de bem estar e lazer