Analista De Sac

Escritorio Mart Minas; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 45.000 - 89.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Alimentação na empresa (Café da manhã,

Presença premiada

Plano de saúde Unimed ou Hapvida

Plano Odontológico

PPR (Bonificação anual)

Sulamérica: Telemedicina/Seguro deVida

Vida Ativa (Wellhub/Gympass)

Desconto energia

Desconto medicamentos

Empréstimo consignado

Zusammenfassung

A Escritorio Mart Minas busca um Analista de SAC para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada. O profissional será proativo, comunicativo e orientado a resultados, com facilidade em construir relacionamentos e identificar oportunidades de melhoria.

O papel envolve onboarding, acompanhamento de KPIs, prevenção de churn e colaboração com as equipes Comercial, Operações e Produto para a melhor experiência do cliente.

Qualifikationen

• Ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente / Customer Success.
• Excel Avançado e Google Sheets Avançado; Power BI básico ou intermediário.
• Experiência em elaboração e acompanhamento de dashboards.
• Conhecimento em KPIs e análise de dados.
• Familiaridade com sistemas, CRM e ferramentas digitais.

Aufgaben

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo experiência de excelência.
• Conduzir o onboarding de novos clientes.
• Manter relacionamento contínuo, identificando necessidades e propondo soluções.
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento e retenção dos clientes.
• Atuar na prevenção de churn, desenvolvendo ações de fidelização.
• Registrar atendimentos e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas.

Kenntnisse

Excel Avançado

Google Sheets Avançado

Power BI

Dashboards

KPIs

Análise de dados

Sistemas CRM

Ausbildung

Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Jobbeschreibung

Sobre a vaga:

• Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada. Buscamos um profissional proativo, comunicativo e orientado a resultados, que tenha facilidade em construir relacionamentos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a retenção e fidelização dos clientes.

Principais atribuições:

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência de excelência.
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes.
• Manter relacionamento contínuo, identificando necessidades e propondo soluções.
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento e retenção dos clientes.
• Atuar na prevenção de cancelamentos (churn), desenvolvendo ações de fidelização.
• Esclarecer dúvidas e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão de negócios (upsell e cross-sell).
• Registrar atendimentos e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas da empresa.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho da área.
• Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial, Operações e Produto para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas afins;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, senso de prioridade e capacidade analítica;
• Excel Avançado;
• Google Sheets Avançado;
• Conhecimento em Power BI (nível básico ou intermediário);
• Experiência na elaboração e acompanhamento de dashboards;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e análise de dados;
• Facilidade para utilização de sistemas, CRMs e ferramentas digitais.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência com plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares).
• Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, CSAT, Churn, LTV, Health Score).
• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS) ou serviços.
• Conhecimento em metodologias de atendimento e experiência do cliente.
• Vivência com estratégias de retenção e expansão de carteira.
• Perfil consultivo, com foco em resolução de problemas e geração de valor para o cliente.

Benefícios:

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 horas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Analista de SAC

Empresa:

Escritorio Mart Minas

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo:

Construção Civil / Engenharia Civil

(DG)