ANALISTA DE ATENDIMENTO (RETENÇÃO)

Acsp; São Paulo; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Job summary

Uma entidade de gestão em São Paulo busca um profissional para atuar na manutenção da base de associados, revertendo cancelamentos e buscando soluções para conflitos. O candidato ideal terá ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas e deve atuar em colaboração com a Central de Relacionamento durante a alta demanda. Esta posição é crucial para a satisfação e permanência dos clientes, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualifications

• Atuar estrategicamente na manutenção da base de associados.
• Resolver conflitos e melhorar a imagem da instituição.
• Mantenha a base de dados atualizada durante cada interação.

Responsibilities

• Focar na transformação de cancelamentos em oportunidades de fidelização.
• Contatar associados inadimplentes, propondo acordos para reativação.
• Colaborar com outras áreas para agilizar processos importantes.

Education

Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins

Job description

Atuar estrategicamente na manutenção da base de associados, revertendo solicitações de cancelamento e transformando situações críticas em oportunidades de fidelização

Atuar ativamente no contato com associados inadimplentes ou inativos, propondo acordos e soluções que viabilizem a reativação da parceria.

Focar na resolução definitiva de conflitos e na melhoria da imagem da instituição.

Manter a base de dados enriquecida e atualizada durante cada interação, facilitando futuras ações de marketing e cobrança.

Colaborar com as demais áreas da Entidade para agilizar processos que impactam diretamente na satisfação e permanência do cliente.

Atuar de forma colaborativa com a Central de Relacionamento, prestando suporte no atendimento receptivo em momentos de alta demanda (picos de chamadas), garantindo a manutenção dos níveis de serviço (SLA) e a excelência no suporte imediato ao associado.

Formação Acadêmica

Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.