ANALISTA DE ATENDIMENTO I

Associação Comercial de São Paulo; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Vaganet está contratando um profissional para atuar no atendimento e relacionamento com associados, identificando necessidades e conduzindo solicitações, dúvidas, reclamações e estratégias de retenção e reativação.

Você realizará pesquisas de satisfação, acompanhará demandas junto às áreas responsáveis e registrará os indicadores operacionais para melhoria contínua dos processos da Central, com foco na experiência do associado e na qualidade dos serviços prestados.

Qualifications

• Superior completo ou cursando Administração, Gestão de Negócios, RH ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ou relacionamento com clientes é desejável.
• Conhecimento de CRM e boas habilidades de comunicação.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo aos associados, esclarecendo dúvidas e conduzindo tratativas até a resolução.
• Executar jornadas de relacionamento com mensagens de boas-vindas e atualização cadastral.
• Aplicar pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria na experiência dos associados.
• Conduzir solicitações de cancelamento e retenção, negociando conforme diretrizes.
• Contato com associados inativos para reativação e retomada do relacionamento.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações via diferentes canais, incluindo Reclame Aqui.
• Atualizar informações no CRM Salesforce com velocidade e precisão.
• Acompanhar indicadores de atendimentos, retenção e qualidade dos serviços.

Skills

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Negociação

Education

Superior completo ou cursando Administração/Gestão de Negócios/RH

Tools

Salesforce CRM

Job description

Descrição

Descrição Sumária

Atuar no atendimento e relacionamento com os
associados, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e conduzindo
solicitações, reclamações e tratativas de retenção e reativação. Executar ações
de relacionamento e pesquisas de satisfação, acompanhar demandas junto às áreas
responsáveis e apurar indicadores operacionais, contribuindo para a resolução
das solicitações, a satisfação dos associados e a melhoria contínua dos
processos da Central.

Responsabilidades e atribuições

Descrição Detalhada

Realizar atendimento receptivo
aos associados, prestando informações, esclarecendo dúvidas, identificando
necessidades e conduzindo tratativas conforme a complexidade das demandas, com
o devido direcionamento ou acompanhamento até a resolução.

Executar as jornadas de
relacionamento conforme a régua de comunicação estabelecida, realizando
contatos de boas-vindas aos novos associados, confirmando o envio do kit de
boas-vindas e mantendo atualizadas as informações cadastrais.

Aplicar pesquisas de satisfação,
registrar os resultados e identificar oportunidades de melhoria na experiência
dos associados e na qualidade dos serviços prestados.

Conduzir solicitações de
cancelamento, identificando os motivos apresentados, avaliando alternativas de
retenção e realizando negociações dentro das diretrizes e alçadas estabelecidas
pela gestão, visando à preservação do vínculo com os associados.

Realizar contatos com associados
inativos para identificar os motivos da ausência de utilização dos serviços,
atualizar informações cadastrais, apresentar alternativas e oportunidades de
reativação e estimular a retomada do relacionamento com a Entidade.

Receber, analisar inicialmente,
registrar e acompanhar reclamações provenientes dos diferentes canais de
atendimento, inclusive da plataforma Reclame Aqui, articulando as tratativas
com as áreas responsáveis e contribuindo para a elaboração de respostas aos
associados até a conclusão dos casos, conforme os procedimentos internos.

Registrar e atualizar as
informações referentes aos atendimentos, interações, reclamações, cancelamentos
e demais tratativas no CRM Salesforce, assegurando a precisão, a organização e
a rastreabilidade dos registros.

Apurar e acompanhar indicadores
relacionados aos atendimentos, reclamações, cancelamentos, retenção e demais
rotinas da Central, analisando os resultados, identificando tendências e
oportunidades de melhoria e fornecendo informações para subsidiar a gestão na
definição de ações de aprimoramento operacional.

Acompanhar as solicitações junto às áreas responsáveis, articulando as providências necessárias, monitorando prazos, solicitando retornos e mantendo os associados informados sobre o andamento das demandas até sua conclusão.

Executar outras atividades correlatas à área de atuação, conforme as necessidades operacionais e as orientações da gestão.

Requisitos e qualificações

Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Negócios, Recursos Humanos (RH) ou áreas correlatas.

Informações da vaga

• Salário: 2800,00
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: On-Site