Analista de Atendimento Jr. (Foco em Mídias Sociais) - SP

Shopee; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de e-commerce procura um(a) profissional para o time de Atendimento ao Cliente, que será responsável por prestar suporte a compradores e vendedores. O candidato deve ter formação superior em andamento ou concluída, boa comunicação escrita e habilidades na resolução de problemas. O trabalho é híbrido, favorecendo a colaboração e interação. Benefícios incluem assistência médica, vale refeição flexível e bônus anual atrelado à performance.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento

Benefício flexível

Zenklub

Bônus anual discricionário

Qualificações

• Formação superior em andamento ou concluída.
• Boa comunicação escrita e organizada.
• Habilidade para resolver problemas e ser empático(a) no atendimento.

Responsabilidades

• Atender compradores e vendedores por Mídias Sociais e Email.
• Analisar e propor soluções para solicitações dos usuários.
• Registrar informações e soluções precisas nos sistemas internos.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Capacidade de resolução de problemas

Empatia no atendimento

Organização

Familiaridade com plataformas digitais

Atenção a detalhes

Formação académica

Formação superior cursando ou concluída

Descrição da oferta de emprego

About The Team

Job Description

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto até o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Como Principais Atividades, Destacamos

• Prestar atendimento a compradores e vendedores através de canais como Mídias Sociais e Email, conforme necessidade da operação;
• Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções dentro das diretrizes internas;
• Garantir comunicação empática, clara e eficiente;
• Registrar informações e resoluções nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade;
• Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderança quando necessário;
• Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e cumprimento das metas de atendimento;
• Colaborar com outras áreas quando for necessário escalar casos específicos;

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio:

• Formação superior cursando ou concluída;
• Boa comunicação escrita, clara e organizada;
• Capacidade de resolução de problemas e empatia no atendimento;
• Organização para lidar com múltiplas demandas em um ambiente dinâmico;
• Familiaridade com plataformas digitais e redes sociais;
• Atenção a detalhes e habilidade para seguir políticas e procedimentos;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡

N-J10