Analista De Atendimento De Telecom

Datora; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo busca um(a) Analista de Telecom Jr. para atuar no atendimento técnico. O profissional será responsável por resolver demandas de suporte e garantir a satisfação dos clientes. É necessário ter formação técnica na área de tecnologia e conhecimento em redes e VoIP. A posição oferece um modelo híbrido e diversas vantagens, incluindo assistência médica e auxílio alimentação.

Serviços

Assistência Médica

Vale Refeição

Flexibilidade de trabalho

Programas de bem-estar

Licença maternidade de 6 meses

Vale-transporte

Qualificações

• Formação Superior incompleta e curso técnico na área de tecnologia.
• Experiência em suporte técnico será considerada um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente em primeiro nível por telefone e e-mail.
• Gerenciamento e acompanhamento de chamados técnicos.
• Configuração e correção de problemas em serviços de voz.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Protocolos de rede (IP, TCP/UDP)

Fundamentos de VoIP/SIP

Formação académica

Curso técnico em área de tecnologia (Telecom, Redes de Computadores, etc.)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Datora

É uma empresa brasileira com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, reconhecida por sua trajetória de inovação e excelência.

Pioneira em soluções de VOIP, conectividade e mobilidade, a Datora atende empresas de diversos segmentos, com atuação no Brasil e presença internacional.

Com uma cultura voltada para a inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, nosso propósito é conectar pessoas e negócios de forma inteligente, segura e eficiente.

Acreditamos na força do trabalho em equipe e no poder das conexões. Por isso, nosso lema é : #JuntosSomosMelhores.

Conheça mais sobre a empresa:

https://www.youtube.com/watch?v=R-KLmLirCGM

Sobre o cargo

Estamos em busca de um(a) Analista de Telecom Jr. para atuar no primeiro nível de atendimento técnico, com foco na resolução de demandas em suporte e atendimento ao cliente.

Esta posição será responsável por assumir o papel no suporte e atendimento, analisando e tratando eventos que impactam a operação dos clientes. Também prestará suporte por telefone e e-mail, interagindo com clientes, fornecedores e operadoras para garantir o cumprimento dos SLAs contratados e assegurar a qualidade e continuidade dos serviços prestados.

O que irá fazer

• Atendimento ao cliente em primeiro nível (telefone e / ou e-mail).
• Gerenciamento e acompanhamento de chamados técnicos.
• Configuração e correção de problemas em serviços de voz.

Garantir a satisfação com clientes e fornecedores.

O que precisa ter

• Formação Superior incompleta - Curso técnico em área de tecnologia (Telecom, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatos).
• Idiomas : Inglês intermediário
• Conhecimentos básicos em protocolos de rede (IP, TCP / UDP);
• Fundamentos básicos de VoIP / SIP;

Local e horário

Modelo de trabalho: Híbrido – São Paulo / SP

Jornada: Seg a sexta de 08h00 às 17h48 ou das 09h00 às 18h48

O que oferecemos

• VR (Vale Refeição também para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR / VA.
• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Flexibilidade : modelo híbrido com 3 dias em Home office
• Bem-Estar : Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.
• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)
• Auxílio creche até 6 anos
• Auxílio PCD para dependentes
• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)
• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.
• Reconhecimento : Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.
• Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
• Empréstimos consignados
• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.