Analista de Atendimento ao Cliente Jr

Agger; Novo Hamburgo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Atendimento ao Cliente Jr. para atuar como a interface entre a equipe e os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz. Este papel é fundamental para a manutenção de relacionamentos sólidos e a construção da reputação da empresa. Se você possui habilidades de comunicação e uma paixão por ajudar os outros, essa é uma oportunidade empolgante para crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de software.
• Habilidade de comunicação escrita e verbal é essencial.

Responsabilidades

• Apoia atendimentos de baixa complexidade e controla chamados de inconformidade de software.
• Auxilia clientes com dúvidas sobre o sistema e documenta problemas mapeados.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação Escrita

Trabalho em Equipe

Sistemas de Gerenciamento de Clientes (CRM)

Formação académica

Superior Cursando ou Completo em Administração

Ferramentas

Software de Atendimento ao Cliente

Descrição da oferta de emprego

Descrição

O cargo de Atendimento ao Cliente Jr é um cargo que demanda suporte e apoio de pares e liderança para desempenhar a função de suporte e assistência aos clientes da Agger.
Os profissionais nessa posição atuam como a interface entre a Agger e seus clientes, apoiando que todas as necessidades e preocupações sejam tratadas de forma eficiente e satisfatória.
A pessoa de Atendimento ao Cliente Jr desempenha um papel importante na manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes e na construção da reputação da Agger.

Responsabilidades e atribuições

– Apoia nos atendimentos de baixa complexidade, controlando os chamados de inconformidade de software dos sistemas;- Auxilia dúvidas dos clientes (corretores) das inconsistências em assuntos relacionados ao sistema;
– Presta assistência de como utilizar a ferramenta apontando às equipes responsáveis/fornecedor as correções necessárias;
– Acompanha e da status das correções dos problemas reportados direcionando a área de tecnologia;
– Auxilia na documentação dos problemas mapeados e na identificação de melhorias no sistema (apoio da liderança e analista).

Requisitos e qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em atividades relacionadas ao atendimento ao cliente (empresas de software será um diferencial);
• Superior cursando ou completo será um diferencial (Cursos: Administração e relacionados);
• Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de clientes (CRM) e software de atendimento ao cliente será um diferencial.
• Habilidade de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar em equipe.