Customer Success Specialist - Argentina

Veridas; Buenos Aires; Teletrabalho; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa innovadora busca un Customer Success Specialist para unirse a su equipo en LATAM. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito en la implementación de soluciones. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y soporte técnico, además de habilidades en la gestión de incidencias y reportes. Se valorará el conocimiento en integraciones API y herramientas de desarrollo. Ofrecemos un entorno colaborativo, con oportunidades de formación continua y un paquete de compensación competitivo. Si te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar su máximo potencial, ¡esta es tu oportunidad!

Serviços

Remuneración competitiva

Teletrabajo

Ambiente colaborativo

Formación continua

Qualificações

• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Formación en Ingeniería o similar es esencial.

Responsabilidades

• Atención al cliente y gestión de puesta en marcha de servicios.
• Colaboración con ventas para identificar oportunidades de crecimiento.

Conhecimentos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Inglés avanzado

Trabajo en equipo

Capacidad analítica

Formação académica

Ingeniería

Grado

Máster

Ferramentas

Postman

OpenAPI

Docker

Descrição da oferta de emprego

Buscamos una nueva persona para la posición de Customer Success Specialist, que estará ubicada en Argentina y dará soporte a toda la región de LATAM.

Responsabilidades principales:

1. Atención al cliente en todas sus facetas, realizando reuniones periódicas de seguimiento y participando en reuniones iniciales con clientes potenciales.
2. Gestión de puesta en marcha: entrega de credenciales en la nube, software, licencias y hardware a los clientes.
3. Asesoramiento y orientación en procesos de integración, colaborando con los equipos de tecnología de Veridas.
4. Trabajar conjuntamente con el equipo de ventas para identificar oportunidades de incremento de ventas.
5. Seguimiento de producción, elaboración de reportes y KPIs, y actualización de la entrega de servicios.
6. Gestión del Service Desk, revisión y resolución de incidencias.
7. Elaboración de reportes técnicos y presentación de resultados en reuniones internas o externas.
8. Identificación de oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y colaboración con Ventas para ofrecer nuevos casos de uso.
9. Supervisión de métricas clave de uso, identificación de mejoras y reducción del churn.
10. Apoyo en la presentación de propuestas y seguimiento de procesos.
11. Defensa de soluciones ante clientes para maximizar el éxito.

Requisitos mínimos:

1. Formación en Ingeniería, Grado, Máster o similar.
2. Al menos 2 años en roles similares, enfocado en atención al cliente, soporte técnico y resolución de incidencias.
3. Inglés avanzado.

Conocimientos técnicos deseables:

• Integraciones API, manejo de herramientas como Postman, OpenAPI y conocimientos en arquitectura Docker.

Habilidades personales:

• Empatía, orientación al cliente, iniciativa, trabajo en equipo, resolución de problemas y capacidad analítica.
• Disponibilidad para viajar de manera puntual.

Beneficios y condiciones:

• Remuneración fija y variable, muy competitiva.
• Teletrabajo según política de la empresa.
• Ambiente colaborativo en un mercado en crecimiento.
• Formación continua y proyectos innovadores.