Analista de Atendimento ao Cliente - Exclusivo para Pessoas com Deficiência (Remoto)

VExpenses; Brasil; Teletrabalho; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora fintech está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente que valorize a empatia e a resolução de problemas. Nesta posição, você será fundamental para garantir a satisfação dos clientes, interagindo de forma autônoma e proativa. A empresa oferece um ambiente remoto e colaborativo, onde você poderá contribuir para a melhoria contínua dos processos. Se você é uma pessoa com deficiência e tem paixão por ajudar os outros, esta é a oportunidade perfeita para crescer e fazer a diferença em um time dinâmico e em expansão.

Serviços

Convênio médico sem coparticipação

Vale-alimentação e/ou vale-refeição

Acesso a medicamentos com preços reduzidos

Bônus por indicações

Ambiente descontraído e colaborativo

Dress-code livre

Credencial do SESC

Liberdade para ser quem você é

Acesso ao WellHub

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente em canais diversos.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e empática.

Responsabilidades

• Atender clientes e resolver problemas de forma empática.
• Diagnosticar e propor melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Empatia

Resolução de Problemas

Autonomia

Formação académica

Experiência com atendimento ao cliente

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente - Exclusivo para Pessoas com Deficiência (Remoto)

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então temos muito interesse em melhorar ainda mais as experiências que oferecemos aos usuários da VExpenses!

Essa é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) - e, aqui, buscamos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento!

Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você!

Dessa forma, na vaga deANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
• Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.
• Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
• Empatia: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e interessada em ajudar nossos usuários finais;
• Autonomia e autogestão: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS?

• Ser uma pessoa com deficiência (PcD);
• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (dentro de alguma das escalas apresentadas mais abaixo);
• Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
• Possuir experiência com atendimentos em canais diversos (chat, e-mail e/ou telefone).

E O ALGO A MAIS?

• Ter experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
• Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
• Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
• Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE TURNOS E ESCALAS?

• Opção 1:6h às 15h com folgas nas sextas + sábados ou domingos alternados ou
• Opção 2:9h às 18h com folgas nas sextas + sábados ou domingos alternados ou
• Opção 3:15h às 00h com folgas nas sextas + sábados ou domingos alternados ou
• Opção 4:6h às 15h com folgas aos sábados e domingos ou
• Opção 5:9h às 18h com folgas aos sábados e domingos ou
• Opção 6:15h às 00h com folgas aos sábados e domingos.

OBS: Durante o preenchimento do seu cadastro, indique qual será o melhor horário para você.

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminharao seu lado (mesmo que aalguns quilômetros de distância);
• Convênio médico sem coparticipação ecom cobertura nacional;
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao WellHub, com várias soluções de bem-estar;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Dress-code livre no dia a dia;
• Credencial do SESC;
• Muito aprendizado e crescimento!

IMPORTANTE:Sugerimos que acompanhe atentamente a suacaixa de e-mail! Todas as etapas e feedbacks do processo serão encaminhados a partir dos domínios da Gupy!

• Step 4: Entrevista com Pessoas e Cultura 4 Entrevista com Pessoas e Cultura

Fundada em 2016, a VExpenses oferece a primeira plataforma all-in-one da América Latina para a gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos .

Com a VExpenses , milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter maior organização, transparência e segurança, além de reduzir gastos e prevenir possíveis fraudes em despesas e viagens corporativas . Apoiamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro e muitas outras que você certamente conhece!

Fazemos parte do Ecossistema VR , somos apoiados pela Endeavor e também integramos o Cubo Itaú, além de termos sido premiados pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. Sensacional, não é mesmo?

Além disso, somos um time 100% remoto , com mais de 200 pessoas espalhadas por todo o Brasil, que valoriza a proatividade, excelência e colaboração . Aqui, colocamos o cliente em primeiro lugar e nos comprometemos a fazer o que é certo, oferecendo um ambiente dinâmico onde a inovação e o desenvolvimento pessoal são contínuos. Com os nossos desafios, proporcionamos oportunidades que impulsionam sua carreira e geram impacto positivo para nossos clientes, ajudando-os a focar no que realmente importa. Bora trabalhar com a gente?

Visite o Jornada VExpenses e conheça, no detalhe, nosso dia-a-dia, cultura e propósito! ️