Analista de Atendimento ao Cliente

Seazone; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de aluguel por temporada está à procura de um profissional de atendimento remoto. Você será responsável por garantir uma experiência excepcional para hóspedes e anfitriões, resolvendo problemas de reservas e oferecendo soluções personalizadas. Este papel dinâmico exige habilidades de comunicação, organização e proatividade. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca um ambiente de trabalho flexível e colaborativo, essa é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento e a inovação!

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde

Avaliações semestrais

Cultura de feedback

Day-off de aniversário

Recesso maternidade/paternidade

Bônus por indicação

Descontos em hospedagens

Hospedagem em Florianópolis

Escritório coworking em Florianópolis

Qualificações

• Experiência em atendimento remoto e habilidades de comunicação excepcionais.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e priorizar tarefas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento personalizado e consultivo aos hóspedes e anfitriões.
• Negociar vendas de diárias e condições de reserva.

Conhecimentos

Atendimento remoto

Comunicação verbal e escrita

Organização

Trabalho em equipe

Empatia e resiliência

Flexibilidade e adaptabilidade

Proatividade

Habilidade de priorizar tarefas

Ferramentas

Blip

Stays

Slack

Pipefy

Notion

Descrição da oferta de emprego

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa contribuir para a maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, com o propósito de inovar e aplicar tecnologia no mercado de aluguel por temporada. Nosso objetivo é maximizar a rentabilidade de proprietários e investidores, além de proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes que escolhem os imóveis Seazone como destino fora de casa.

O que nosso time de Atendimento faz?

Responsável pela experiência e atendimento remoto de hóspedes e anfitriões, garantindo comunicação efetiva para ambos. Isso inclui auxiliar clientes que desejam se hospedar, bem como parceiros que gerenciam propriedades, cuidando de manutenção, limpeza e atendimento presencial. O foco desta vaga é garantir atendimento de qualidade na resolução de problemas relacionados a reservas, agilidade na solução de questões como realocações, cancelamentos e conflitos entre hóspedes e anfitriões.

Suas principais atividades:

• Prestar atendimento personalizado e consultivo, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas;
• Filtrar problemas e encaminhá-los aos setores responsáveis;
• Negociar vendas de diárias e condições de reserva, apresentando vantagens e benefícios;
• Buscar opções de imóveis para realocações ou oferecer descontos na reserva para reverter situações de cancelamento ou realocação;
• Realizar processos administrativos relacionados às reservas, garantindo precisão e eficiência na gestão de documentos e informações.

O que esperamos de você:

• Experiência em atendimento remoto;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
• Habilidade de trabalhar em equipe;
• Conhecimento em planilhas (criação, edição, fórmulas básicas);
• Empatia e resiliência no atendimento ao cliente;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Proatividade, agilidade e foco em fatos e dados para tomada de decisão;
• Habilidade de priorizar tarefas e simplificar a resolução de problemas.

Você se destaca se:

• Dominar inglês ou espanhol;
• Ter experiência com telemarketing ou teleatendimento;
• Conhecer as ferramentas utilizadas, como Blip, Stays, Slack, Pipefy, Notion;
• Ter experiência na área de hospedagem ou hotelaria;
• Já ter trabalhado em startup.

Benefícios e incentivos:

• Auxílio alimentação de R$ 462,00 via Caju;
• Plano de saúde após 6 meses como PJ;
• Avaliações semestrais e oportunidades de crescimento;
• Cultura de feedback;
• Day-off de aniversário;
• Recesso maternidade/paternidade;
• Bônus por indicação;
• Descontos em hospedagens pelo site;
• Hospedagem em Florianópolis para evento de aniversário;
• Escritório coworking em Florianópolis.

Parcerias:

• Gympass;
• Escolas de Idiomas;
• ACATE (descontos universitários);
• Conexa Saúde e Psicologia Viva (Telemedicina 24h);
• Guapeco (Plano de Saúde Pet).

Sobre a contratação:

• Contrato no modelo PJ;
• Trabalho remoto;
• Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses.