Customer Success Specialist - Brazil

Veridas; Brasil; Teletrabalho; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de alta tecnología busca un Especialista en Éxito del Cliente para unirse a su equipo en Brasil. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar proyectos clave y brindar soporte técnico a los clientes. Con un enfoque en la resolución de problemas y la integración de tecnologías, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno colaborativo y multidisciplinario. Si tienes un título universitario, experiencia en roles similares y un dominio avanzado del inglés, esta es tu oportunidad para desarrollar una carrera profesional en un entorno global y de alta tecnología.

Serviços

Teletrabajo (WFH)

Entorno de trabajo colaborativo

Formación continua

Qualificações

• 2+ años de experiencia en soporte al cliente y gestión de proyectos.
• Conocimientos técnicos de diversas tecnologías e integraciones.

Responsabilidades

• Gestionar lanzamientos de proyectos y soporte técnico a clientes.
• Colaborar con ventas para identificar oportunidades de upselling.

Conhecimentos

Soporte al cliente

Resolución de problemas

Integraciones técnicas

Habilidades analíticas

Inglés avanzado

Formação académica

Título universitario

Maestría

Descrição da oferta de emprego

Permanent employee, Full-time · Remoto Brasil

Tus tareas

¿Te encanta trabajar con clientes y gestionar proyectos clave?
¡Seguimos expandiendo nuestro equipo!

Buscamos un nuevo Especialista en Éxito del Cliente para unirse a nosotros, con base en Brasil.

Como parte del equipo de Go-To-Market y Éxito del Cliente, y para apoyar a los clientes de Veridas, tus responsabilidades incluirán:

1. Soporte al cliente en todos sus aspectos, realizando reuniones de seguimiento periódicas y participando en reuniones iniciales con clientes potenciales.
2. Gestión de lanzamientos de proyectos: entrega de credenciales en la nube, software, licencias y hardware a los clientes.
3. Brindar orientación y asesoramiento a los clientes sobre sus procesos de integración, colaborando con los diversos equipos tecnológicos de Veridas.
4. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upselling a los clientes de Veridas.
5. Monitorear la producción, generar informes y KPIs, y mantener informados a los clientes sobre la entrega de nuestros servicios.
6. Service Desk: gestionar el soporte técnico para clientes externos, revisando problemas hasta su resolución completa.
7. Preparar informes de estado técnico para las cuentas y presentar hallazgos en reuniones internas o externas.
8. Identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y colaborar con Ventas para proponer nuevos casos de uso y aumentar el negocio recurrente.
9. Seguimiento de métricas clave de uso, identificación de oportunidades de mejora y reducción de la rotación.

Tu perfil

Si todo lo que has leído suena como una buena opción para ti, nos encantaría que cumplas con estos requisitos:

1. Título universitario/Maestría, Formación Profesional Superior o similar.
2. Al menos 2 años de experiencia en roles similares, con enfoque en soporte al cliente, resolución de problemas e integraciones técnicas.
3. Inglés avanzado.
4. Conocimientos técnicos de diversas tecnologías e integraciones.
5. Empatía, orientación al cliente, iniciativa, trabajo en equipo, habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico.
6. Disposición para viajar ocasionalmente.
7. Formar parte de una empresa de alta tecnología, con su propio producto y operando en todo el mundo en entornos críticos.
   
   Posibilidad de desarrollar una carrera profesional mundial y formar parte de un equipo compuesto por personal altamente cualificado y experimentado.
   

• Remuneración fija y variable, muy competitiva y en línea con la experiencia del candidato.
• Teletrabajo (WFH) según la política de la empresa.
• Entorno de trabajo colaborativo y multidisciplinario.
• Formación continua.