Analista de atendimento ao cliente

NetVagas; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora empresa do setor de hospedagem busca um profissional para integrar sua equipe de atendimento. O papel envolve garantir uma experiência excepcional para hóspedes e anfitriões, lidando com reservas, realocações e problemas diversos. Se você possui habilidades de comunicação, empatia e proatividade, esta é a oportunidade ideal para você se destacar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Oferecemos um contrato PJ com trabalho remoto e diversos benefícios, incluindo auxílio alimentação e plano de saúde. Venha fazer parte de uma startup em crescimento e contribuir para a transformação do mercado de aluguel por temporada.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde

Avaliações semestrais

Cultura de feedback

Day-off de aniversário

Recesso maternidade/paternidade

Bônus por indicação

Descontos em hospedagens

Hospedagem em Florianópolis

Escritório para coworking

Qualificações

• Experiência em atendimento remoto e habilidades de comunicação excepcionais.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e resolver problemas rapidamente.

Responsabilidades

• Prestar atendimento personalizado e consultivo aos hóspedes e anfitriões.
• Filtrar problemas e encaminhá-los para os setores responsáveis.
• Realizar processos administrativos relacionados às reservas.

Conhecimentos

Atendimento remoto

Comunicação verbal

Organização

Trabalho em equipe

Conhecimento em planilhas

Empatia

Flexibilidade

Proatividade

Tomada de decisão baseada em dados

Priorização de demandas

Ferramentas

Blip

Stays

Slack

Pipefy

Notion

Descrição da oferta de emprego

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa ajudar a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, contribuindo para nosso propósito de inovar e aplicar tecnologia no mercado de aluguel por temporada. Nosso objetivo é maximizar a rentabilidade de proprietários e investidores, além de oferecer uma excelente experiência aos hóspedes que escolhem os imóveis Seazone como destino.

O que nosso time de Atendimento faz?

Responsável pela experiência remota de hóspedes e anfitriões, garantindo comunicação efetiva para ambos. Atende a clientes que desejam se hospedar e aos parceiros que gerenciam propriedades, abordando manutenção, limpeza e atendimento presencial. A vaga busca garantir atendimento de qualidade na resolução de problemas relacionados a reservas, com agilidade para evitar crises ou avaliações negativas, lidando com realocações, cancelamentos e conflitos.

O que você vai fazer:

1. Prestar atendimento personalizado e consultivo, identificando necessidades e oferecendo soluções;
2. Filtrar problemas e encaminhá-los aos setores responsáveis;
3. Utilizar técnicas de persuasão para negociar reservas e condições, garantindo fechamento de vendas;
4. Buscar opções de imóveis para realocações ou cancelamentos, oferecendo descontos para reverter situações;
5. Realizar processos administrativos relacionados às reservas, garantindo precisão e eficiência.

O que esperamos de você:

1. Experiência em atendimento remoto;
2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
3. Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
4. Habilidade de trabalhar em equipe;
5. Conhecimento em planilhas (criação, edição, fórmulas básicas);
6. Empatia e resiliência no atendimento ao cliente;
7. Flexibilidade e adaptabilidade;
8. Proatividade e agilidade na resolução de problemas;
9. Foco em dados e fatos para tomada de decisão;
10. Habilidade de priorizar demandas e simplificar processos.

Você se destaca se:

1. Dominar inglês ou espanhol;
2. Ter experiência com telemarketing ou teleatendimento;
3. Conhecer as ferramentas atuais (Blip, Stays, Slack, Pipefy, Notion, etc.);
4. Ter experiência na área de hospedagem ou hotelaria;
5. Já ter trabalhado em startup.

Incentivos:

• Auxílio alimentação de R$ 462,00 via Caju;
• Plano de saúde após 6 meses como PJ;
• Avaliações semestrais com oportunidades de crescimento;
• Cultura de feedback;
• Day-off de aniversário;
• Recesso maternidade/paternidade;
• Bônus por indicação;
• Descontos em hospedagens pelo site de reservas;
• Hospedagem em Florianópolis para o evento de aniversário da Seazone;
• Escritório para coworking em Florianópolis.

Parcerias:

• Gympass;
• Escolas de idiomas;
• Descontos em mensalidades universitárias com a ACATE;
• Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;
• Plano de Saúde Pet com Guapeco.

Sobre a contratação:

• Contrato no modelo PJ;
• Trabalho remoto;
• Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.