ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Delta Electronics Brasil; São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São José dos Campos está contratando um(a) ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. O(a) profissional será responsável pelo atendimento ao cliente nos setores de infraestrutura, tratamento de pedidos e atualização de dados em sistemas. É necessária formação superior, experiência em atendimento e conhecimento avançado em Excel. Oferecemos um pacote de benefícios, incluindo assistência médica, tickets, e bônus anuais.

Serviços

Assistência Médica

Ticket alimentação mensal

Reembolso Medicamentos

Previdência Privada

Seguro de Vida

Bônus anual

Restaurante Interno

Transporte fretado

Qualificações

• Experiência no atendimento ao cliente nos setores de Infraestrutura para Telecomunicações, Automação, Data Centers, Utilities.
• Responsável pelos processos administrativos da jornada do cliente.
• Desejável conhecimento em automação de processos.

Responsabilidades

• Realizar os processos de backoffice do departamento.
• Inserir e atualizar dados em sistemas ERP e controles internos.
• Dedicar-se ao acompanhamento dos pedidos e manter o cliente informado sobre cada etapa.
• Desenvolver métricas e indicadores para acompanhamento do faturamento.

Conhecimentos

Excel Avançado

Conhecimento do pacote Office

Automação de processos

Inglês intermediário

Espanhol intermediário

Formação académica

Superior na área de Administração ou Engenharia

Ferramentas

Sistemas ERP

Power BI

VBA

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE com experiência no atendimento a clientes dos setores de Infraestrutura para Telecomunicações, Automação, Data Centers, Utilities e de Nobreaks. Este(a) profissional será responsável pelos processos administrativos das etapas da jornada do cliente, desde o recebimento do pedido de compra até a conclusão do pagamento. Atuará com foco operacional, controle de escopo e cumprimento de prazos.

Principais Responsabilidades

• Realizar os processos de backoffice do departamento;
• Inserir e atualizar dados em sistemas ERP e controles internos;
• Desenvolver métricas e indicadores para acompanhamento do faturamento;
• Realizar interface com áreas internas, acompanhando a execução dos pedidos e mantendo o cliente informado sobre cada etapa;
• Apoiar os coordenadores nas rotinas administrativas e, eventualmente, assumir o atendimento direto de clientes;
• Contribuir com informações das rotinas diárias para elaboração de relatórios gerenciais.

Requisitos e Diferenciais

• Superior na área de Administração ou Engenharia;
• Conhecimento do pacote Office;
• Excel Avançado - Mandatório;
• Conhecimento em automação de processos (VBA, Power BI, uso de inteligência artificial será um diferencial).
• Desejável Inglês e/ou espanhol intermediário.

Benefícios

• Assistência Médica (sem mensalidade/modelo coparticipação)
• Ticket alimentação mensal
• Reembolso Medicamentos
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Bonus anual - de acordo com o atingimento das metas
• Restaurante Interno
• Transporte fretado para São José dos Campos