Analista de CS/CX

CENTRAL APOIO E GESTAO ADMINISTRATIVA LTDA; Cubatão; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CENTRAL APOIO E GESTAO ADMINISTRATIVA LTDA busca profissional para acompanhar a jornada do cliente, fortalecer o relacionamento, identificar melhorias, prevenir cancelamentos e contribuir para a satisfação, retenção e fidelização. O foco inclui pós-venda, retenção e uso de indicadores como NPS e CSAT, além de dominar o Office básico.

O candidato ideal possui empatia, boa comunicação, organização, proatividade e habilidades analíticas.

Qualificações

• Conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em Customer Success e Customer Experience.
• Conhecimento em pós-venda e retenção de clientes.
• Conhecimento básico de indicadores como NPS, CSAT e churn.
• Domínio básico do Pacote Office e ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada e o relacionamento com os clientes.
• Contato de pós-venda e pesquisa de satisfação.
• Identificar necessidades, dúvidas e possíveis insatisfações.
• Manter relacionamento ativo com os clientes.
• Identificar clientes com risco de insatisfação ou cancelamento.
• Realizar ações de retenção e recuperação de clientes.
• Contribuir para a redução do churn e fidelização.
• Registrar contatos e interações nos sistemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Customer Success

Customer Experience

Pós-venda

Retenção de clientes

NPS / CSAT

Office básico

Ferramentas digitais

Empatia

Comunicação

Organização

Proatividade

Negociação

Inteligência emocional

Análise de dados

Resolução de problemas

Foco no cliente

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DO CARGO

Atuar no acompanhamento da jornada e experiência dos clientes, fortalecendo o relacionamento, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo cancelamentos e contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO:

Conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes

Conhecimento em Customer Success e Customer Experience

Conhecimento em pós-venda e retenção de clientes

Conhecimento básico de indicadores como NPS, CSAT e churn

Domínio básico do pacote Office e ferramentas digitais

HABILIDADES E ATITUDES:

Empatia e escuta ativa

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e planejamento

Proatividade

Capacidade de negociação

Inteligência emocional

Capacidade analítica

Resolução de problemas

Foco no cliente

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:

Acompanhamento da jornada do cliente:

• Realizar acompanhamento da jornada e do relacionamento com os clientes
• Realizar contatos de pós-venda e pesquisa de satisfação
• Identificar necessidades, dúvidas e possíveis insatisfações
• Manter relacionamento ativo com os clientes

Relacionamento e retenção:

• Identificar clientes com risco de insatisfação ou cancelamento
• Realizar ações de retenção e recuperação de clientes
• Entender os motivos de insatisfação e buscar soluções junto às áreas responsáveis
• Contribuir para a redução do churn e aumento da fidelização

Pesquisa e indicadores:

• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar NPS e CSAT
• Registrar e analisar feedbacks e reclamações dos clientes
• Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e cancelamento
• Elaborar relatórios e identificar oportunidades de melhoria

Integração com as áreas:

• Trabalhar em conjunto com Atendimento, Comercial, Cobrança, Help Desk e Operações
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar sua resolução
• Compartilhar informações relevantes sobre a experiência dos clientes
• Contribuir para a melhoria dos processos internos

Registro e acompanhamento:

• Registrar corretamente os contatos e interações realizadas
• Manter os dados dos clientes atualizados nos sistemas
• Acompanhar pendências e garantir os retornos necessários