Analista de Atendimento ao Cliente

Publicações Online; Florianópolis; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde UNIMED

Plano odontológico

Terapia Psicológica Gratuita

Apoio Nutricional Gratuito

Vale-alimentação

VT ou auxílio mobilidade

Auxílio Creche

Day off no aniversário

Frutas frescas diariamente

Parcerias Educacionais

Resumo da oferta

Publicações Online em Florianópolis busca Analista de Atendimento ao Cliente Júnior para atuação presencial, de segunda a sexta, 08:00 às 17:00, com foco na resolução de demandas e retenção de clientes.

Você atuará esclarecendo dúvidas, lidando com contratos, cobranças simples, atualização cadastral e suporte a retenção. Requisitos em Direito, Administração ou áreas correlatas; experiência com atendimento e CRM; pacote Office. Benefícios incluem plano de saúde, odontológico, e apoio educacional.

Qualificações

• Superior completo ou cursando em Direito, Administração, Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em contextos empresariais (B2B e B2C), e boas práticas com retenção de clientes.
• Experiência com atendimento telefônico, videoconferência, chat, WhatsApp e via e-mail.
• Experiência com CRM.
• Pacote Office intermediário.
• Flexibilidade e resiliência.
• Criatividade e curiosidade.

Responsabilidades

• Atender clientes nos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços e direcionando demandas conforme fluxo definido.
• Executar atividades operacionais relacionadas a contratos, alterações, inativações, cobranças simples e atualização cadastral, acompanhando os casos do início ao fim.
• Negociar pagamentos e regularizações simples dentro das regras estabelecidas.
• Apoiar tratativas iniciais de retenção e pós-venda, identificando sinais de insatisfação e encaminhando casos de maior complexidade.
• Atuar com autonomia em demandas de baixa e moderada complexidade dentro da alçada, analisando histórico e causa provável antes de decidir, e escalar com contexto, evidências e ação já realizada quando o caso extrapolar a alçada.
• Cumprir prazos, SLAs e critérios de qualidade definidos para a execução das demandas.
• Analisar indicadores individuais e demandas recorrentes para identificar causas, antecipar riscos e propor ajustes que reduzam reincidência.
• Compartilhar conhecimento e apoiar Assistentes em dúvidas e casos padronizados, participando de forma estruturada de iniciativas de melhoria de processos, sem assumir gestão formal.

Conhecimentos

Flexibilidade

Resiliência

Criatividade

Curiosidade

Formação académica

Superior completo ou cursando em Direito, Administração, Negócios

Ferramentas

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Local de trabalho: Trindade, Florianópolis-SC

Segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:00 (Presencial)

Tem gente que atende. E tem gente que resolve.

No PROMAD, quem está na linha de frente com o cliente não repassa protocolo… entende o contexto, analisa o histórico, decide dentro da sua alçada e acompanha o caso até o desfecho. É um trabalho de análise e responsabilidade, não de roteiro.

Estamos há mais de duas décadas ao lado de quem atua no mercado jurídico, e a relação com nossos clientes é construída em cada contato. Por isso procuramos alguém que goste de entender o problema por trás da demanda, que perceba o que se repete e proponha ajuste, e que compartilhe o que aprende com o time.

Se você quer um lugar onde o atendimento é levado a sério como área estratégica, e não como um centro de repasse de chamados, essa vaga é para você.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender clientes nos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços e direcionando demandas conforme fluxo definido.
• Executar atividades operacionais relacionadas a contratos, alterações, inativações, cobranças simples e atualização cadastral, acompanhando os casos do início ao fim.
• Negociar pagamentos e regularizações simples dentro das regras estabelecidas.
• Apoiar tratativas iniciais de retenção e pós-venda, identificando sinais de insatisfação e encaminhando casos de maior complexidade.
• Atuar com autonomia em demandas de baixa e moderada complexidade dentro da alçada, analisando histórico e causa provável antes de decidir, e escalar com contexto, evidências e ação já realizada quando o caso extrapolar a alçada.
• Cumprir prazos, SLAs e critérios de qualidade definidos para a execução das demandas.
• Analisar indicadores individuais e demandas recorrentes para identificar causas, antecipar riscos e propor ajustes que reduzam reincidência.
• Compartilhar conhecimento e apoiar Assistentes em dúvidas e casos padronizados, participando de forma estruturada de iniciativas de melhoria de processos, sem assumir gestão formal.

REQUISITOS

• Superior completo ou cursando em Direito, Administração, Negócios ou áreas correlatas;

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em contextos empresariais (B2B e B2C), e boas práticas com retenção de clientes;

• Experiência com atendimento telefônico, Videoconferência, Chat, WhatsApp e via e-mail;

• Experiência com CRM;

• Pacote Office intermediário;

• Flexibilidade e Resiliência;

• Criatividade e Curiosidade.

BENEFÍCIOS

Plano de saúde UNIMED (100% subsidiado pela empresa);

Plano odontológico (100% subsidiado pela empresa);

Terapia Psicológica Gratuita;

Apoio Nutricional Gratuito;

Parceria Wellhub;

Vale-alimentação (R$ 39,00 por dia últil);

VT ou auxílio mobilidade;

Auxílio Creche;

Day off no aniversário;

Mimo cegonha;

Frutas frescas diariamente;

Parcerias Educacionais;

Convênios com Farmácias;