Analista de Atendimento Jr.

CentralAr.com; Araçatuba; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

PPR anual

Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação

Resumo da oferta

CentralAr.com busca profissionais para compor seu time de Atendimento em Araçatuba, com foco em resolução de problemas e satisfação do cliente. O candidato ideal apresenta experiência em atendimento, excelente comunicação e boa digitação, aliado a conhecimento básico de Excel e motivação para atuar presencialmente.

Exigimos ensino médio completo e formação superior em Administração, Contábeis, Engenharias ou áreas correlatas (diferencial). Benefícios incluem vale-refeição, PPR e plano de saúde.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente com foco em resolução de problemas.
• Capacidade de manter empatia e qualidade no atendimento.
• Conhecimento básico de administração de dados e processos.

Responsabilidades

• Seguir a política da empresa e os processos internos.
• Atender contatos do consumidor pelos canais disponíveis, analisar e endereçar tratativas.
• Realizar follow-ups e assegurar satisfação do cliente.
• Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Mídias Sociais conforme o CDC.
• Tratar com terceiros e negociar para cumprir políticas orçamentárias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel intermediário

Boa digitação

Boa comunicação

Formação académica

Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas

Ferramentas

HugMe

Descrição da oferta de emprego

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!

Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento.

Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

De maneira geral você irá:

Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor. Participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;
• Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
• Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;
• Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;
• Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
• Realizar follow-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento;
• Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
• Atender aos prazos estipulados;
• Ter controle do processo de bonificação ao cliente, aplicando as políticas vigentes;
• Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento do consumidor;
• Realizar negociações com prestadores de serviços afim de garantir uma boa prestação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa;
• Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.

Requisitos e qualificações

Se você:

• Tem ensino médio completo;
• Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
• Tem habilidade em Excel intermediário;
• Tem boa digitação;
• Tem boa comunicação verbal e escrita;
• Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas (diferencial);
• Tem conhecimento na plataforma HugMe (diferencial).

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;

Modelo: Presencial (Araçatuba);

Contrato: CLT.

Benefícios:

• Vale Refeição
• PPR anual
• Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação