Assessor De Suporte Ao Cliente I

Euro Soluções; Florianópolis; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

Euro Soluções em Florianópolis, SC, busca um Assessor de Suporte ao Cliente I para atuar no atendimento e suporte aos clientes da carteira, orientando sobre o uso do sistema e serviços contratados, assegurando um atendimento padronizado.

O profissional registrará e encaminhará reclamações, coletará feedback, apoiará áreas internas e acompanhará renovações contratuais, visando satisfação, retenção e melhoria dos processos.

Qualificações

• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH B e disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, tirando dúvidas e orientando quanto ao uso do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações, encaminhando internamente para solução.
• Coletar e registrar feedback, contribuindo para melhoria contínua dos serviços e processos.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações para respostas a notificações e demandas formais.
• Agendar reuniões presenciais ou virtuais para alinhamento operacional e fortalecimento do relacionamento.

Conhecimentos

Comunicação institucional

Relatórios técnicos

Inteligência de negócios

Visão estratégica

CNH B

Viagens

Gestão de carteira

Formação académica

Graduação cursando em Administração

Gestão Comercial

Gestão Pública

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Resumo:
Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades:

Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.

Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.

Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.

Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.

Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.

Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.

Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.

Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.

Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.

Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.

Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos:

• Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.

Assessor de Suporte ao Cliente I Florianópolis, SC, BR