Analista de Atendimento Junior

COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA COGECOM; Curitiba; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Dental Uni

Vale alimentação ECX

Vale transporte

Convênio com Farmácia ECX

Gympass

Seguro de vida

Resumo da oferta

Uma cooperativa de energia está em busca de um(a) Analista de atendimento ao cliente para atuar com suporte e proporcionar experiências positivas aos clientes. O(a) profissional será responsável por atender via telefone, e-mail e presencial, registrando interações e garantindo retorno em prazos estabelecidos. É necessário curso superior em áreas correlatas e experiência prévia em atendimento. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale alimentação e Gympass. O trabalho será presencial em Bacacheri, Curitiba.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente obrigatória.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel e Outlook.
• Familiaridade com sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, e-mail, chat e presencialmente.
• Fornecer informações sobre trocas de titularidade e pagamentos.
• Registrar interações e reclamações no sistema interno.
• Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas.
• Garantir satisfação e retorno aos clientes no prazo estabelecido.

Conhecimentos

Empatia

Proatividade

Escuta ativa

Organização

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo em Direito, Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce)

Descrição da oferta de emprego

A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo.Venha fazer parte do nosso time. Buscamos um/uma Analista de atendimento ao cliente para oferecer suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Atuar na linha de frente da comunicação com o cliente, solucionando dúvidas, registrando solicitações e encaminhando demandas para as áreas responsáveis, sempre com foco na excelência do atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos via telefone, e-mail, chat ou outros canais digitais e presencialmente quando necessário;
• Forncer informações referente a situação atual da troca de titularidade, data de pagamento, documentos pendentes etc.;
• Registrar interações, reclamações e solicitações dos clientes / integradores / representantes nos sistemas internos;
• Garantir retorno aos clientes/ integradores / representantes no prazo estabelecido;
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas;
• Garantir a satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes para suas demandas;
• Manter-se atualizado sobre as atualizações de produtos e processos da empresa, para um atendimento com qualidade.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior cursando ou completo em Direito, Administração, Comunicação, Marketing, gestão comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Domínio do pacote Office (especialmente Excel e Outlook);
• Familiaridade com sistemas de CRM ou atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce).

Habilidades

• Amar o atendimento ao cliente;
• Empatia e paciência no trato com clientes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Agilidade, organização e atenção aos detalhes;
• Resolução de conflitos e assertividade;
• Foco no cliente e em resultados;
• Capacidade de escuta ativa e solução de problemas;
• Habilidade para trabalhar em equipe.

Benefícios

• Assistência médica Unimed;
• Assistência odontológica Dental Uni;
• Vale alimentação ECX;
• Vale transporte;
• Convênio com Farmácia ECX;
• Gympass.
• Seguro de vida.

Bairro

Bacacheri – Curitiba PR -PRESENCIAL