Analista de Atendimento Senior

TIVIA TI; São Paulo; Híbrido; BRL 48 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TIVIA TI busca um Analista de atendimento ao cliente sênior para atuar em operação de atendimento e gestão de clientes corporativos e governamentais, com foco na resolução de demandas, SLA e relacionamento com clientes.

Local: CENESP – Centro Empresarial de São Paulo – Zona Sul, São Paulo. Modelo híbrido: 4 dias presenciais + 1 dia remoto. Escala: 5x2. Faixa salarial: R$ 4.750,00.

Qualificações

• Experiência em atendimento e gestão de clientes corporativos
• Perfil sênior e consultivo
• Excelência em comunicação verbal e escrita
• Capacidade de negociação entre áreas

Responsabilidades

• Atendimento e gestão de carteira de clientes corporativos e governamentais
• Realização de reuniões e visitas online e presenciais
• Atendimento a clientes críticos em situações emergenciais
• Contato com clientes internos e externos por diferentes canais
• Análise proativa das solicitações e direcionamento às áreas responsáveis
• Suporte ao BackOffice na tratativa de solicitações
• Articulação de soluções entre clientes internos e externos
• Foco em agilidade, eficiência e resolução de problemas
• Apoio em ações comerciais para atingimento de metas
• Acompanhamento de SLAs e prazos regulatórios

Conhecimentos

Atendimento a clientes corporativos

Gestão de carteira de clientes

Comunicação verbal e escrita excelente

Autonomia e tomada de decisão

Perfil analítico

Senso de urgência

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista atendimento ao clientes Sênior para atuar em uma operação de atendimento e gestão de clientes corporativos e governamentais, com foco em resolução de demandas, acompanhamento de SLAs e relacionamento com clientes.

Local: CENESP – Centro Empresarial de São Paulo – Zona Sul Endereço: Av. Maria Coelho Aguiar – São Paulo/SP Modelo: Híbrido – 4 dias presenciais + 1 dia remoto Escala: 5x2 Salário: R$ 4.750,00

Principais responsabilidades

• Atendimento e gestão de carteira de clientes corporativos e/ou governamentais
• Realização de reuniões e visitas online e presenciais
• Atendimento a clientes críticos em situações emergenciais
• Atendimento a clientes internos e externos por diferentes canais de comunicação
• Análise proativa das solicitações e direcionamento das demandas às áreas responsáveis
• Suporte ao time de BackOffice na tratativa de solicitações e dúvidas
• Articulação de soluções entre clientes internos e externos
• Atuação com foco em agilidade, eficiência e resolução de problemas
• Incentivo ao uso de canais digitais e soluções de autosserviço
• Apoio em ações comerciais e iniciativas para atingimento das metas da área
• Acompanhamento de SLAs e prazos regulatórios, atuando de forma preventiva
• Análise de demandas relacionadas a faturamento, consumo e operação de atendimento

Perfil que buscamos

• Experiência em atendimento e gestão de clientes corporativos
• Perfil sênior e consultivo
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Autonomia e capacidade de tomada de decisão
• Perfil analítico e organizado
• Senso de urgência
• Capacidade de negociação e articulação entre áreas
• Experiência com atendimento de clientes críticos será um diferencial