Analista Customer Solutions PL

Nestle SA; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Nestlé SA, localizada em São Paulo (Sede), busca profissional para atuar na área de Customer Solutions, com atuação presencial. O objetivo é garantir a execução eficiente do ciclo de pedido, acompanhando ordens, agendamentos e entregas, além de resolver desvios e melhorar a experiência do cliente.

Você liderará análises de KPIs, tratará exceções no O2C e conduzirá reuniões com stakeholders para alinhamento operacional, mantendo o foco na melhoria contínua e na eficiência dos processos.

Qualifications

• Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe.
• Capacidade de resolução de conflitos.
• Mentalidade de causa raiz.
• Experiência com melhoria contínua.
• Excel intermediário.

Responsibilities

• Gestão de ordens em carteira, agendamentos e ocorrências no ambiente de entrega.
• Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C.
• Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz.
• Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades.
• Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos.
• Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades).

Skills

Trabalho em equipe

Resolução de conflitos

Causa raiz

Volume alto

Multitarefa

Orientação ao serviço

Melhoria contínua

Excel intermediário

Job description

RESUMO DA POSIÇÃO:

Localização: São Paulo (Sede) - Presencial

RESUMO DA POSIÇÃO:

Localização: São Paulo (Sede) - Presencial

Área / BU: Customer Solutions

Reporte: Gerente Customer Solutions

Propósito da posição:

Garantir a execução eficiente do ciclo do pedido e contribuindo para a excelência no nível de serviço ao cliente. Acompanhar pedidos, agendamento dos pedidos, entregas e principais indicadores de performance, atuando de forma proativa na identificação e resolução de desvios.

Buscar solucionar recorrências e melhorar os resultados de CS. Identificar oportunidades de simplificação, melhoria contínua e eficiência dos processos, contribuindo para uma melhor experiência do cliente.

O dia a dia...

• Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;
• Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C;
• Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz
• Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades;
• Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos;
• Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades).

O que vai contribuir para o seu sucesso?

• Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe;
• Capacidade de resolução de conflitos;
• Mentalidade de causa raiz;
• Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização;
• Habilidade de transitar entre tarefas diferentes;
• Orientação ao serviço;
• Experiência com metodologias de melhoria contínua;
• Excel Intermediario.